Гравець із Польщі чекав на оплату понад 72 години, незважаючи на те, що в умовах казино вказано максимальний час очікування від 24 до 72 годин. Гравець не зміг завантажити документи для перевірки, і його не попросили зробити це п’ять днів після затримки. Гравець зв’язався з командою скарг електронною поштою, і через два тижні проблему було успішно вирішено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися, якщо подібні проблеми виникнуть у майбутньому.
Привіт, я чекаю 4 дні на оплату, мене ніхто не просить верифікації, в умовах написано, що максимальний час 24 години, в іншому вікні максимум 72 години (більше 72 годин є пройдено). Підтримка звільняє мене і запевняє, що перевірка не потрібна. будь ласка, допоможіть
Шановний 19kosa10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
добре, але це суперечить правилам веб-сайту. Я не можу завантажити документи для перевірки на веб-сайт, а минуло 5 днів, а мене ніхто не запитав. Частину регламенту додаю нижче.
7/10. Обробка зняття коштів може тривати до 24 годин. Після того, як ваше зняття було успішно оброблено та звільнено, є певний період часу залежно від використаного способу оплати. Зняття банківським переказом може, у виняткових випадках, підлягати додатковій комісії, що стягується банками-посередниками, на які Казино не має впливу.
Розрахунковий час виведення: до 72 годин. Щоб дізнатися більше про час обробки зняття коштів, натисніть «Ще»
Томас, ти можеш дати мені свою електронну адресу? У мене є для вас важлива інформація.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Буду чекати від вас інформації.
Добре, я надіслав вам інформацію поштою.
Дякуємо за оновлення, 19kosa10. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 19kosa10,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне B7 Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний 19kosa10,
Я радий отримати від вас електронний лист і почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
