Гравець із Бразилії стикається з проблемами зняття виграшів у казино B-Bets, яке відмовляється приймати виписку з банківського рахунку, надану як підтвердження особи, незважаючи на те, що вона має офіційну печатку та підпис менеджера банку. Він вважає, що ця відмова є тактикою, щоб уникнути платежу, і посилається на те, що інші регульовані казино не встановлювали подібних вимог.
Казино B-Bets використовує брудну та неетичну стратегію, щоб уникнути виплати мені суми, яку я виграв, граючи в онлайн-казино.
Дозвольте мені пояснити: вони вимагали кілька документів як підтвердження особи; такі як: підтвердження місця проживання, посвідчення особи, підтвердження рахунку у віртуальних гаманцях, таких як Neteller і Astropay, тощо. Усі запитані документи були доставлені належним чином.
Виявляється, що серед запитуваних документів є документ із такими характеристиками: «3) Остання виписка з банківського рахунку банківського рахунку, на який надіслано виплату. Виписка з банківського рахунку не може бути старшою за 2 місяці, і на ній має бути чітко вказано дату виписки, ім’я та прізвище, поточну адресу, введену в обліковий запис гравця, та IBAN. Виплата не може бути здійснена або може мати значну затримку, якщо такий документ підтвердження не буде надано».
Я надав документ відповідно до запиту, але казино B-Bets все одно відхилило його.
Я особисто пішов у відділення банку, де я маю розрахунковий рахунок (відділення банку Banco do Brasil SA у місті Параїзу-ду-Сул, штат Ріу-Гранді-ду-Сул, БРАЗИЛІЯ), і особисто попросив менеджера компанії надати мені документ. Керівник не лише надав документ, а й власноручно заповнив дату мого перебування у відділенні та в знак ввічливості та гарантії поставив на ньому печатку установи та власноручно підписав документ.
На мій повний подив, B-Bets все одно відмовилися надати документ, стверджуючи, що це знімок екрана (насправді я надіслав фотографію документа, згенеровану в офісі відділення банку, де я маю рахунок, підписаний і завірений печаткою менеджер).
ЗА СКАЗАМИ МЕНЕДЖЕРА МІГО БАНКУ, ЩО НЕМОЖЛИВО СТВОРИТИ ДОКУМЕНТ З РІВНЕМ ДЕТАЛІЗАЦІЇ, ВИЩИМ ЗА ТИЙ, ЯКИЙ МЕНІ НАДАЛИ.
Неприйняття такого документа як підтвердження банківського рахунку є винятково недобросовісним з боку казино B-Bets. Брудна тактика, щоб уникнути необхідності платити клієнту, який грав на сайті правильно та чесно.
Документ, на який я посилався в цій скарзі, додаю до цієї скарги. Щоб усі бачили його легітимність.
У мене є обліковий запис у кількох онлайн-казино, які регулюються Мальтою, і жодне з них ніколи не запитувало у мене документ із таким рівнем деталізації, який було б неможливо отримати. Аргумент про те, що цей документ є вимогою регулюючого органу, є брехнею, тому що якби це було так, усі інші казино, які регулюються Мальтою, де я грав і вигравав, робили б те саме. Такого ніколи не траплялося в жодному іншому казино, яке регулюється Мальтою.
Я чекаю справедливості.
Шановний Паблоенрікес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
«Я правильно розумію, що перевірка вашої банківської виписки, здається, єдина проблема тут?
Чи погодило казино решту ваших документів?"
Так, мені здається, всі інші документи прийняли.
«Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів».
Але я не прошу їх бути поблажливими до мене. Я просто прошу їх бути чесними і не вимагати від мене надати документ, який, за словами керівника мого банку, неможливо надати.
Як ви бачите з файлу, доданого до цієї скарги, моя банківська виписка повністю повна.
І, як я вже сказав, у мене є облікові записи в десятках регульованих онлайн-казино на Мальті, я пройшов через процес KYC у незліченній кількості з них і ніколи, ніколи, ніхто інший не запитував у мене документ із такими суворими правилами.
Щиро дякую за вашу відповідь, Паблоенрікесе. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
