Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами через затримку вилучення. Казино стверджує, що виграші були виплачені, але гравець їх не отримав. Незважаючи на спроби пояснити, казино не надає додаткової інформації чи квитанції. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас про отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішене.
Я не отримав свої гроші, хоча казино стверджує, що вони виплатили мої виграші. Я намагався прояснити це питання з казино, але вони сказали лише те, що ваші гроші незабаром будуть у вас. (тиждень) вже минув.
https://mobile.b-bets.com/fi
вони відмовляються надсилати квитанцію
Шановний mikkosiikila,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
добре, я зачекаю до наступного тижня, якщо мої гроші не надійдуть до того часу, ми продовжимо тоді.
тепер вони більше не відповідають на мої електронні листи і відразу відключають чат.
Дякую за розуміння. Будь ласка, дайте мені знати, чи отримали ви свій виграш.
Спасибі за вашу відповідь. Чи могли б ви сказати мені, чи робили ви раніше якісь успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
kyc виконано, без бонусу. перша спроба зняти кошти.
кажуть, що заплатили, а я грошей не отримав.
Дуже дякую, mikkosiikila, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mikkosiikila,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний b-Bets Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити, що виплата вже оброблена з вашого боку? Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Ви можете покласти трубку, я нарешті отримав свої гроші. Звичайно, я не рекомендую казино.
Шановний mikkosiikila,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
