Гравець з Фінляндії загалом виграв 1367 євро та спробував зняти 1300 євро 7 листопада 2024 року, але не отримав жодних коштів. Хоча служба підтримки казино підтвердила, що виграш дозволено виплатити двома частинами, минуло майже два тижні без виплат.
Я виграв 1267 від ставок і, можливо, 100 від ігор у казино. Я намагався зняти 1300 євро 7.11.2024, але в мій банк нічого не прийшло. Я зв’язався зі службою підтримки казино та отримав відповідь про те, що виграш схвалено та надіслано для виплати 2 частинами, причому перший планується надійти протягом кількох днів. Минуло майже два тижні, а я нічого не отримав.
Перевірка KYC вже була завершена на моєму обліковому записі до виграшу, і обліковий запис підтверджено.
Шановний ville555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
