Гравець чекає своїх виграшів від бонусу за перший депозит вже два тижні. Після успішної перевірки гравець хотів вийти, але вона не мала успіху. Казино спілкується з гравцем, і відповідно до гравця, казино посилається на внутрішні проблеми. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зробив рахунок 3 лютого, взяв бонус на свій перший депозит, 6 тисяч, врешті-решт виграв назад і поклав на висновок 11 655,5 номерів. Я отримав лист, що мені потрібно пройти перевірку, пройшов, вони сказали, що ви можете зробити висновок і тепер по сьогоднішній день оплата чекає на обробку, зверніться до деяких внутрішніх проблем, але вже минуло 2 тижні, оскільки я чекаю своїх грошей
Шановна Анастасія,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та повідомили про це питання. Мені шкода, що чую про затримку вашого зняття. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. У вашому випадку ми можемо побачити, що ви чекали більше двох тижнів. Чи можете ви, будь ласка, завантажити розмову з казино щодо проблеми? Це може допомогти нам краще зрозуміти проблему.
З повагою,
Джулія
Привіт, Анастасія,
Дякуємо за швидку відповідь. Ми вже написали підтримку казино і чекаємо відповіді від них. Як тільки вони відповідуть, ми негайно повідомимо вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
