ГоловнаСкаргиAxecasino - Виграш гравця затримується.

Axecasino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$3 759

Axecasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії нібито виграв 102 тисячі доларів на слотах, але незабаром після цього його рахунок був закритий. Хоча він отримав $90 тис. протягом 8 місяців, гравець повідомив про двомісячну затримку для решти $12 тис. Незважаючи на численні електронні листи та живі чати, він не отримав відповіді. Після спілкування між командою розгляду скарг і казино гравець отримав 8400 доларів із залишку. Однак через розбіжності в платіжних даних і відсутність відповіді від гравця, щоб уточнити це, ми не змогли вирішити суперечку щодо остаточних 3759 доларів США, які казино нібито все ще винне користувачеві. Тому справу було відхилено, доки скаржник не надасть нам додаткову інформацію та деталі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я виграв 102 тисячі доларів на слотах, незабаром адміністрація закрила мій обліковий запис без причини, мені заплатили 90 тисяч доларів, але це зайняло 8 місяців, здається, я не хочу платити останні 12 тисяч доларів, не отримав платіж за 2 місяці, Я надіслав кілька електронних листів і сотні чатів, але нічого... Сподіваюся, ви можете допомогти

З повагою, Дарріл Б***

>

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dazbeeche76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино виплачувало ваш залишок, навіть якщо рахунок було закрито? Як часто ви отримували кошти і в яких розмірах?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Жодних бонусів, регулярності між виплатами – все залежало від того, наскільки я їх переслідував у чаті. єдина причина, чому я думаю, що вони скасували мій обліковий запис, полягає в тому, що я встановив ліміт щоденних втрат у 100 доларів США за допомогою їхнього інструменту для відповідальних азартних ігор, щоб я не зробив якусь дурницю і не втратив усі гроші назад, перш ніж я зможу зняти їх частину..більшість платежі становили 3750 доларів США або кратні цій сумі, вам потрібні мої банківські виписки? У мене також є їхній платіжний звіт настільки заплутаний, тому я виділив його та свою заяву про ставку, я навіть пояснив це простими словами та надіслав їм назад. Я долучу це до... дякую за вашу допомогу та швидку відповідь


З повагою, Дарріл Б***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dazbeeche76, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, dazbeeche76,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Axecasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Axecasino ,

Чи не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам оновлену інформацію про вилучення його виграшу, що залишився? Що стало причиною затримки? Чи буде виплачено решту його виграшу?

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи можете ви надіслати деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи є якісь інші шляхи, якими я можу вимагати свої гроші, якщо вони не відповідають??☹

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Шановний dazbeeche76,

Дякуємо, що звернулися до нас. Ми знаємо про ваші занепокоєння щодо затримки платежу та закриття рахунку. Будьте впевнені, ми розглядаємо це питання і докладемо зусиль для його вирішення. Приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше терпіння в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Казино Axe

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда Axe Casino, за вашу відповідь і інформацію поза темою.


Шановний dazbeeche76 ,

Не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?

Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали виплату в повному обсязі, тож ви отримали спірні кошти, і я можу вважати скаргу успішно вирішеною? Або я можу ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вчора я отримав 8400 доларів США, що, на мою думку, становить 5000 євро щоденного максимуму, я повідомлятиму вас, як це станеться... все ще винен 3759 доларів США... thx

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, dazbeeche76.

Однак, згідно з інформацією, отриманою від представника казино за межами ланцюжка, ви вже повинні були отримати виплату в повному обсязі та отримати всі залишки коштів/виграшів. Отже, коштів на рахунку більше не повинно бути.

Мені сказали, що різниця могла бути викликана переходами. Хоча це здається занадто великим порівняно з вашою розрахованою оскарженою сумою, я хотів би пояснити кілька речей, тому що, переглянувши ваші дописи, знімки екрана та журнали ігор ще раз, я помітив деякі розбіжності.

Журнали гри, які ви надали під час подання скарги, показують, що останній стан балансу становив 90909,04 австралійських доларів (остання активність/гра у вашому обліковому записі), і це мало бути 8 червня 2023 року. Але інші ваші знімки екрана показують, що ви отримали 11 250 австралійських доларів (один платіж) 10.11.2023. Але цей платіж у списку транзакцій є останнім, а не першим. Отже, немає сенсу, що це був перший платіж, здійснений за допомогою вашого способу оплати на момент закриття рахунку або коли ваш баланс становив 90 909 австралійських доларів. Схоже, ці 11 250 австралійських доларів були частиною 90 909 австралійських доларів, які вам виплатило казино. Отже, їх слід зараховувати не до тих 90 909 австралійських доларів, а як їхню частину. Або, якщо я щось не помітив, виправте мене.

Тепер запитання:

Коли саме був закритий ваш рахунок? Чи можете ви надати мені повідомлення, у якому казино повідомило вас про це, із видимою датою та часом?

Оскільки ваш останній баланс становив 90 909 австралійських доларів - це означає, що це було, ймовірно, до закриття рахунку, тому ви не грали/не могли грати далі, і це останній стан вашого балансу - чи є у вас докази того, що баланс більше ніж 90 909 австралійських доларів на момент закриття вашого рахунку?

Чесно кажучи, наразі не зовсім зрозуміло, які останні кошти вам виплачували. Звідки вони взялися?

Не соромтеся опублікувати запит прямо тут, у своїх публікаціях, або надіслати на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Тим часом я також попрошу в казино додаткові подробиці/докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний dazbeeche76,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хоча це чудово, що гравець отримав решту свого виграшу, на жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Оскаржену суму буде оновлено до нібито 3759 австралійських доларів (остання інформація від гравця). Ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, але потрібна інформація/подробиці будуть потрібні.

Щиро дякуємо команді Axecasino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого