Гравець з Німеччини надав усі необхідні документи для перевірки в казино, але казино все одно не задоволене. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у казино, яке ви рекламували, і виграв, але тепер, здається, компанію не влаштовують мої документи, хоча на них чітко видно все, що їм потрібно.
Якщо потрібно, можу також надіслати скріншоти.
Шановний Dowaki96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, які документи ви подавали, і чи пояснило казино, чому вони не були прийняті?
Ви можете надіслати знімки екрана або будь-яку відповідну кореспонденцію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас