ГоловнаСкаргиAxecasino - Депозит гравця втрачено.

Axecasino - Депозит гравця втрачено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Axecasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.07.2024 | Справу закрито : 27.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Бранденбурга зробив депозити в казино більше місяця тому, які були відхилені, але гравець не отримав свої гроші назад. Незважаючи на наявність доказів і інформування казино, жодних дій не було вжито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Більше місяця тому я зробив депозити, але вони були відхилені. Проте гроші мені так і не повернули. Казино має всі докази і знає, що це правда. Але нічого не відбувається, і я досі не отримав зараховані гроші. Прошу негайно залучити представника.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Axecasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися знімком екрана з облікового запису вашого гравця, на якому показано дати та статус ваших невдалих депозитів?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Вас просили надати виписку з пов’язаного банківського рахунку, яка підтверджує, що ваші депозити списані, але не повернуті?
  • Чи зверталися ви до свого банку щодо ситуації? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Було багато електронних листів. Чи достатньо, якщо я перешлю найважливіші окремо?


Я надіслав у казино виписку з банківського рахунку та ще раз підтвердив, що мені не повернули гроші.


Проблема полягає в платіжному провайдері казино. Це з'ясовується вже більше місяця. Кожного разу, коли я питаю, воно нібито загострюється в той же день. Але я ніколи не отримую відповіді, і квиток ніколи не отримує відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Я бачу, що казино запитало вашу повну виписку з банківського рахунку за червень. Не могли б ви також надіслати мені інформацію про вашу взаємодію зі службою підтримки казино після того, як ви її надіслали, з якої зрозуміло, що проблема виникла через постачальника платежів казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Отже, немає 100% твердження, що це помилка вашого платіжного постачальника, але це може бути лише так. Мій банк нічого не повернув, а Skrill сказав, що транзакції не було. На мій погляд, гроші отримали і не зараховують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи надали ви виписку з банківського рахунку в казино в липні, коли вона стала для вас доступною? Не могли б ви пояснити, чи розпочало казино розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як я вже сказав, і це також повинно бути видно в електронних листах, казино розслідує справу протягом місяця... у них є всі дані. Навіть виписку з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, DerKoenig, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене. Крім того, чи могли б ви надати повну виписку з банківського рахунку (без знімків екрана) за червень у форматі PDF або іншому форматі, доступному через ваш банківський додаток або веб-сайт банку?


Я хотів би запросити представників Axecasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановний Axecasino ,

Чи можете ви надати детальну інформацію про статус цієї справи? Чи є якісь нові події чи висновки у розслідуванні?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг!

Дякуємо, що звернулися до нас.

Якщо платіж відхилено, це означає, що гроші так і не надійшли до казино, і вам потрібно буде зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для отримання додаткової інформації. Тим не менш, ми ретельно розглянемо вашу проблему та зв’яжемося з вами якомога швидше, якщо ми можемо чимось допомогти.

Дякую тобі за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Команда AxeCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Якби гроші ніколи не надійшли, мені б повернули кошти на банківський рахунок, але я їх не отримав.


Служба підтримки також сказала, що це залежить від вас. Зараз я отримав 45 євро на свій рахунок у казино. Ще немає 2 депозитів, але все одно...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг ,

Більшість випадків, пов’язаних із втраченими або згубленими депозитами, пов’язані з постачальниками платежів, зокрема з банками вкладників. Банки можуть затримувати або блокувати транзакції, надіслані на сайти азартних ігор, за різних обставин і з кількох причин. Законодавчі обмеження в певних юрисдикціях можуть забороняти азартні ігри в Інтернеті, через що банки блокують відповідні транзакції. Крім того, банки мають політику, спрямовану на пом’якшення фінансових ризиків і забезпечення дотримання нормативних вимог, зокрема дотримання законів про боротьбу з відмиванням грошей. Заходи із запобігання шахрайству також можуть змусити банки призупинити транзакції, якщо буде виявлено незвичну діяльність. Нарешті, банки можуть блокувати транзакції, щоб захистити клієнтів від потенційної фінансової шкоди, пов’язаної з азартними іграми.

Враховуючи, що ваш перший депозит уже зараховано на ваш рахунок, я припускаю, що ці транзакції наразі розслідуються відділом ризиків вашого банку та будуть оприлюднені після завершення розслідування.


Крім того, чи могли б ви підтвердити фактичну оскаржену суму? Ви подали скаргу на 100 євро, але на наданому вами скріншоті показано чотири відхилені депозити на загальну суму 155 євро.


Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вся оскаржувана сума була зарахована на ваш рахунок у казино. Тим часом я рекомендую знову звернутися до вашого банку, щоб конкретно дізнатися про розслідування цих трансакцій. Хоча банки можуть неохоче ділитися цією інформацією, варто спробувати.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг ,

Чи є якісь оновлення у вашій справі?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DerKoenig,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого