Гравець з Бранденбурга зробив депозити в казино більше місяця тому, які були відхилені, але гравець не отримав свої гроші назад. Незважаючи на наявність доказів і інформування казино, жодних дій не було вжито.
Привіт,
Більше місяця тому я зробив депозити, але вони були відхилені. Проте гроші мені так і не повернули. Казино має всі докази і знає, що це правда. Але нічого не відбувається, і я досі не отримав зараховані гроші. Прошу негайно залучити представника.
Шановний Деркеніг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Axecasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Було багато електронних листів. Чи достатньо, якщо я перешлю найважливіші окремо?
Я надіслав у казино виписку з банківського рахунку та ще раз підтвердив, що мені не повернули гроші.
Проблема полягає в платіжному провайдері казино. Це з'ясовується вже більше місяця. Кожного разу, коли я питаю, воно нібито загострюється в той же день. Але я ніколи не отримую відповіді, і квиток ніколи не отримує відповіді.
Дякую за ваш електронний лист.
Я бачу, що казино запитало вашу повну виписку з банківського рахунку за червень. Не могли б ви також надіслати мені інформацію про вашу взаємодію зі службою підтримки казино після того, як ви її надіслали, з якої зрозуміло, що проблема виникла через постачальника платежів казино?
Отже, немає 100% твердження, що це помилка вашого платіжного постачальника, але це може бути лише так. Мій банк нічого не повернув, а Skrill сказав, що транзакції не було. На мій погляд, гроші отримали і не зараховують.
Чи надали ви виписку з банківського рахунку в казино в липні, коли вона стала для вас доступною? Не могли б ви пояснити, чи розпочало казино розслідування?
Як я вже сказав, і це також повинно бути видно в електронних листах, казино розслідує справу протягом місяця... у них є всі дані. Навіть виписку з банківського рахунку
Щиро дякую, DerKoenig, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Деркеніг ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене. Крім того, чи могли б ви надати повну виписку з банківського рахунку (без знімків екрана) за червень у форматі PDF або іншому форматі, доступному через ваш банківський додаток або веб-сайт банку?
Я хотів би запросити представників Axecasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний Axecasino ,
Чи можете ви надати детальну інформацію про статус цієї справи? Чи є якісь нові події чи висновки у розслідуванні?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний Деркеніг!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Якщо платіж відхилено, це означає, що гроші так і не надійшли до казино, і вам потрібно буде зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для отримання додаткової інформації. Тим не менш, ми ретельно розглянемо вашу проблему та зв’яжемося з вами якомога швидше, якщо ми можемо чимось допомогти.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда AxeCasino
Привіт,
Якби гроші ніколи не надійшли, мені б повернули кошти на банківський рахунок, але я їх не отримав.
Служба підтримки також сказала, що це залежить від вас. Зараз я отримав 45 євро на свій рахунок у казино. Ще немає 2 депозитів, але все одно...
Шановний Деркеніг ,
Більшість випадків, пов’язаних із втраченими або згубленими депозитами, пов’язані з постачальниками платежів, зокрема з банками вкладників. Банки можуть затримувати або блокувати транзакції, надіслані на сайти азартних ігор, за різних обставин і з кількох причин. Законодавчі обмеження в певних юрисдикціях можуть забороняти азартні ігри в Інтернеті, через що банки блокують відповідні транзакції. Крім того, банки мають політику, спрямовану на пом’якшення фінансових ризиків і забезпечення дотримання нормативних вимог, зокрема дотримання законів про боротьбу з відмиванням грошей. Заходи із запобігання шахрайству також можуть змусити банки призупинити транзакції, якщо буде виявлено незвичну діяльність. Нарешті, банки можуть блокувати транзакції, щоб захистити клієнтів від потенційної фінансової шкоди, пов’язаної з азартними іграми.
Враховуючи, що ваш перший депозит уже зараховано на ваш рахунок, я припускаю, що ці транзакції наразі розслідуються відділом ризиків вашого банку та будуть оприлюднені після завершення розслідування.
Крім того, чи могли б ви підтвердити фактичну оскаржену суму? Ви подали скаргу на 100 євро, але на наданому вами скріншоті показано чотири відхилені депозити на загальну суму 155 євро.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вся оскаржувана сума була зарахована на ваш рахунок у казино. Тим часом я рекомендую знову звернутися до вашого банку, щоб конкретно дізнатися про розслідування цих трансакцій. Хоча банки можуть неохоче ділитися цією інформацією, варто спробувати.
Дякую за розуміння.