Гравець з Фінляндії поклала 10 євро через Paysafecard, але кошти не з’явилися на її ігровому рахунку. Коли вона запитала про зниклі гроші, служба підтримки казино заявила, що це неможливо, і відповіла зневажливо. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платежів Paysafe, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів на наступні повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Я вніс 10 євро через Paysafecard. Гроші пройшли, але вони не з’явилися на моєму ігровому рахунку. Коли я запитав про це в чаті, вони сказали, що це неможливо. Коли я запитав, де мої гроші, мені сказали припинити спам. Це жахливе казино, я більше ніколи не буду робити там депозит.
Шановний Imjjj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм платіжним провайдером – Paysafe. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
