Виграш гравця зі Сполучених Штатів скасовано. Після детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я грав у бонус і відіграв його, а потім вирішив перейти до іншої гри. Так вийшло, що гра була кено. Ну, я робив ставки на 2 долари і отримав 9 з 10 чисел на десять тисяч доларів. Я був дуже схвильований, тому що нам так потрібні гроші. Вони зникли, крім 100 доларів. У мене є скріншоти розмови, що відбулася, і сума.
Шановний Jeremyj5150!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Я перевірив надіслані від вас знімки екрана, і ось що я знайшов:
Підкажіть, будь ласка, коли ви активували акційну пропозицію?
Чи правильно я розумію, що після виконання вимог щодо бонусних ставок ви не подали запит на зняття, а продовжили грати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не просив зняття відразу. Я підійшов і пограв у кено і вбрав 9 з 10 номерів, поставивши 2 долари. А потім я продовжував грати і робив ставки на 25 доларів і намагався отримати лише половину грошей, коли закінчив.
Я навіть кілька разів намагався просто зняти 100, як жінка сказала мені, що я можу. І це не давало мені нічого зробити
Власник цього казино намагається мене обдурити. Він повинен бути зламаний. Особливо, щоб полювати на мене. Я справді зламався. Я просто хочу, щоб у світі було більше чесності та миру. Жадібність робить світ небезпечним місцем.
Шановний Jeremyj5150!
Чи не могли б ви завантажити сюди знімок екрана своєї історії бонусів під час відповіді? Велике спасибі.
Щоразу, коли я входжу в систему та заходжу до каси, це єдиний екран, який я можу отримати.
Це єдине зображення, яке я бачу, коли йду отримати свою історію бонусів.
Щиро дякую, Jeremyj5150, за скріншот. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок послідовних бонусів безкоштовних обертань? Ви внесли кошти на свій рахунок?
І це було лише 10 безкоштовних обертів. Тому, коли я закінчив свою гру, я пішов і грав у кено і виграв.
Я бачу. Зрозумійте, що будь-який бездепозитний бонус має максимальний ліміт зняття коштів. У цьому випадку це буде 100 доларів США ( див. Умови та умови ):
"4.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші бонуси без депозиту) - це бонуси, які можна відтворити, щоб гравець міг грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги щодо ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт на зняття не більше ніж 100 кредитів (100 $, €, £, AUD або 1000 ZAR). Будь-який залишок або додатковий баланс є «Незнімним» і підлягає знищенню з балансу гравця. Кожен гравець може знімати виграші з безкоштовного бонусу лише один раз протягом свого ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино».
Крім того, кожен гравець може вивести виграш з безкоштовного бонусу лише один раз. Ви активували кілька послідовних безкоштовних бонусів, що прямо порушує загальні умови бонусів. Навіть якщо ви активували лише одну бездепозитну пропозицію, ви матимете право на 100 доларів США відповідно до правила максимального виведення коштів. Боюся, ми не можемо допомогти вам вирішити цю справу.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.