Avantgarde Casino - Виграш гравця затримується.

Я вніс 200 доларів із бонусом, я думаю…. мені сказали, що я маю поставити 10 000 доларів США (що я і зробив) … а потім мені сказали, що я можу отримати лише 10-кратну суму мого депозиту = 2000 доларів США … можна було зняти лише 500 доларів США на тиждень … тому було 500 доларів США х 4 очікування … перший запит на зняття коштів зник, але Я отримав депозит у розмірі 75 доларів США на свій рахунок (не впевнений, що це від казино) … я намагався зв’язатися з казино через чат і електронною поштою, але ніхто не відповідає … Я вважаю, що я виконав усі умови та умови … Я хотів би отримати свої $2000 виграшу

Шановний gladyswillis68,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви сповіщення або електронний лист після того, як ваш перший запит на зняття коштів було скасовано? Чи отримали ви якісь пояснення, чому казино скасувало платіж? Запитана сума становила 500 доларів, але ви отримали лише 75 доларів на свій рахунок у казино?

Інші три запити на зняття коштів все ще очікують на розгляд у вашому обліковому записі? Будь ласка, надішліть мені скріншоти вашої історії транзакцій.

Коли востаннє з вами спілкувалася служба підтримки клієнтів казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я не отримував сповіщень про перші зняття 100 і 400 доларів США. Я не отримав 500 доларів, але натомість мав депозит у розмірі 75 доларів у своєму банку. Інші 3 х 500 доларів США все ще очікують

Останній раз казино спілкувалося зі мною електронною поштою 16 липня, в якому було зазначено: «Привіт, Гледіс!

Я сподіваюся, що це застає вас добре.

За загальним правилом і згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, зняття коштів може тривати щонайпізніше до 18 робочих днів з дня повної верифікації рахунку за допомогою відповідних документів.

Терміни виведення коштів визначаються діяльністю на рахунку, загальною кількістю депозитів і стажем.

Сподіваємося, що незабаром знову побачимося в мережі",

Я пройшов процес перевірки.

Дуже дякую, gladyswillis68, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт gladyswillis68,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне Avantgarde Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, що сталося з першим із запитів гравця на зняття 500 доларів? Якщо його було скасовано, чому лише 75 доларів було повернуто на баланс гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт Наталі

Схоже, що я також можу бути групою з цього сайту... тому що отримав таке повідомлення, коли я намагався запустити кілька ігор:

"Ця гра наразі вимкнена. Це може бути виключено вашою активною акцією, будь ласка, перегляньте умови рекламної акції, щоб отримати докладнішу інформацію».

Гледіс

Привіт Наталі

Також отримуєте таке повідомлення:

«Ви не можете грати в цю гру через ваші ліміти ставок».

Які обмеження ставок!!!???

Гледіс

Привіт, gladyswillis68, у вас ще є активний бонус? Якщо так, можливо, деякі ігри заборонені для гри з бонусами, тому програмне забезпечення казино не дозволяє вам відкривати їх. Або певні ігри можуть бути вимкнені для вашої країни.

Щодо лімітів ставок – чи просили ви застосувати будь-які обмеження щодо відповідальних азартних ігор для свого облікового запису? Ліміти ставок можуть бути частиною відповідальної політики щодо азартних ігор.

У будь-якому випадку ми все ще чекаємо відповіді від казино. Сподіваюся, ми незабаром почуємо їх і дізнаємося більше інформації про вашу проблему.

Привіт всім,

Дивлячись на корпус, все здається згідно з нашими T&C. Клієнт, перш ніж підтвердити обліковий запис усім необхідним, міг розмістити 500 запитів на зняття коштів. Перший запит у 500 було оброблено та надіслано 2 тижні тому (100 після відрахування бонусу 400), а решта, що обробляється, залишиться обробляються та надсилаються замовнику згідно з нашими Загальними положеннями та умовами.

Дякуємо за розуміння та терпіння,

Підтримка Avantgarde

Отже, чи означає це, що я маю право на повні виплати 500 доларів США x 3 (залишок знятих коштів)? … я не знав, що мені потрібно повернути бонус … Я думав, що це частина ставки?

Я не отримав 100 доларів США… Я отримав лише 75 доларів США… це не має нічого спільного з курсами валют, тому що у мене склалося враження, що я вніс валюту в австралійських доларах

Я щойно перевірив умови казино та знайшов це:

5.4. Усі зняття (банківським шляхом, Netteller, Direct-to-Card тощо) підлягають комісії за переказ у розмірі 10-40 $, €, £. Комісії залежать від місця розташування та визначаються нашою платіжною системою, і є відповідальністю кожного гравця.

Ймовірно, 25 доларів, вирахуваних із вашого зняття, були комісією за переказ.

Шановне казино Avantgarde, чи можете ви вказати, яка комісія була застосована? Щодо решти зняття, чи можете ви повідомити часові рамки та суми, які потрібно обробити?

Подивіться, коли було подано запит на зняття коштів… минуло більше 18 днів… чому мені так довго потрібно платити?

Привіт Наталі

Чи можете ви попросити казино виплатити мої 500 доларів США х 3, тому що вони вже перевищили 18 робочих днів із моменту запиту… розчаровані всією цією ситуацією… Я не бачу жодної логічної причини, чому цей процес триває так довго

Привіт, gladyswillis68, зараз ми чекаємо на відповідь від казино.

Правильно. Це комісія за переказ, яка залежить від кожного банку.

Завтра вранці додатковий платіж буде оброблено та надіслано відповідно до наших умов і умов.

Дякую тобі за терпіння.

У мене є 1500 доларів США... я отримаю всю партію завтра мінус комісія за переказ?

Дякую… я отримав 485 доларів США… просто хочу знати, коли будуть оброблені останні 500 доларів США x 2? - особливо враховуючи, що один був у червні

Дякую за оновлення, gladyswillis68.

Шановне Avantgarde Casino, чи можете ви уточнити, чи решту 2 платежі вже оброблено?

Шановне казино Avantgarde

Чи можете ви обробити мої останні дві суми по $500 одночасно?

Я подав запит на ці дві останні 500 доларів США 25 червня та 2 липня – набагато більше, ніж ваш 18-денний період обробки.

Мені терміново потрібні гроші на ремонт машини.

Гледіс

Шановне казино Avantgarde/Наталі

Я більше не бачу своїх 500 доларів США x 2, які очікують на розгляд... чи означає це, що ви обробили ці два платежі, і я можу очікувати виплату через кілька днів?

Шановна Гледіс,

Ми хотіли б нагадати вам, що платформа Casino Guru не є заміною для нашої служби підтримки, і ми завжди доступні для вас там, якщо у вас виникнуть запитання.

Усе виконується згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, які ви можете пройти, і ми продовжуємо бути доступними в нашій скриньці підтримки для кращого спілкування.

Дякуємо за співпрацю.

Підтримка Avantgarde

дякую!!!! Відтоді я отримав останні 2 платежі… справу закрито!

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, gladyswillis68, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру