У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
19.07.2024
|
Вирішено : 14.08.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
Гравець з Австралії подав запит на зняття 2000 доларів після виконання вимог щодо ставок. Вона зіткнулася з обмеженнями, які обмежували зняття до 500 доларів на тиждень, але після того, як її перший запит на зняття зник, вона отримала незрозумілий депозит у 75 доларів. Гравець не зміг отримати відповідь від казино. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що платежі, що залишилися, оброблено відповідно до їхніх умов, у результаті чого гравець отримав останні два платежі. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 200 доларів із бонусом, я думаю…. мені сказали, що я маю поставити 10 000 доларів США (що я і зробив) … а потім мені сказали, що я можу отримати лише 10-кратну суму мого депозиту = 2000 доларів США … можна було зняти лише 500 доларів США на тиждень … тому було 500 доларів США х 4 очікування … перший запит на зняття коштів зник, але Я отримав депозит у розмірі 75 доларів США на свій рахунок (не впевнений, що це від казино) … я намагався зв’язатися з казино через чат і електронною поштою, але ніхто не відповідає … Я вважаю, що я виконав усі умови та умови … Я хотів би отримати свої $2000 виграшу
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви сповіщення або електронний лист після того, як ваш перший запит на зняття коштів було скасовано? Чи отримали ви якісь пояснення, чому казино скасувало платіж? Запитана сума становила 500 доларів, але ви отримали лише 75 доларів на свій рахунок у казино?
Інші три запити на зняття коштів все ще очікують на розгляд у вашому обліковому записі? Будь ласка, надішліть мені скріншоти вашої історії транзакцій.
Коли востаннє з вами спілкувалася служба підтримки клієнтів казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не отримував сповіщень про перші зняття 100 і 400 доларів США. Я не отримав 500 доларів, але натомість мав депозит у розмірі 75 доларів у своєму банку. Інші 3 х 500 доларів США все ще очікують
Останній раз казино спілкувалося зі мною електронною поштою 16 липня, в якому було зазначено: «Привіт, Гледіс!
Я сподіваюся, що це застає вас добре.
За загальним правилом і згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, зняття коштів може тривати щонайпізніше до 18 робочих днів з дня повної верифікації рахунку за допомогою відповідних документів.
Терміни виведення коштів визначаються діяльністю на рахунку, загальною кількістю депозитів і стажем.
Сподіваємося, що незабаром знову побачимося в мережі",
Я пройшов процес перевірки.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Дуже дякую, gladyswillis68, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Avantgarde Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, що сталося з першим із запитів гравця на зняття 500 доларів? Якщо його було скасовано, чому лише 75 доларів було повернуто на баланс гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Схоже, що я також можу бути групою з цього сайту... тому що отримав таке повідомлення, коли я намагався запустити кілька ігор:
"Ця гра наразі вимкнена. Це може бути виключено вашою активною акцією, будь ласка, перегляньте умови рекламної акції, щоб отримати докладнішу інформацію».
Гледіс
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Привіт, gladyswillis68, у вас ще є активний бонус? Якщо так, можливо, деякі ігри заборонені для гри з бонусами, тому програмне забезпечення казино не дозволяє вам відкривати їх. Або певні ігри можуть бути вимкнені для вашої країни.
Щодо лімітів ставок – чи просили ви застосувати будь-які обмеження щодо відповідальних азартних ігор для свого облікового запису? Ліміти ставок можуть бути частиною відповідальної політики щодо азартних ігор.
У будь-якому випадку ми все ще чекаємо відповіді від казино. Сподіваюся, ми незабаром почуємо їх і дізнаємося більше інформації про вашу проблему.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Дивлячись на корпус, все здається згідно з нашими T&C. Клієнт, перш ніж підтвердити обліковий запис усім необхідним, міг розмістити 500 запитів на зняття коштів. Перший запит у 500 було оброблено та надіслано 2 тижні тому (100 після відрахування бонусу 400), а решта, що обробляється, залишиться обробляються та надсилаються замовнику згідно з нашими Загальними положеннями та умовами.
Дякуємо за розуміння та терпіння,
Підтримка Avantgarde
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Отже, чи означає це, що я маю право на повні виплати 500 доларів США x 3 (залишок знятих коштів)? … я не знав, що мені потрібно повернути бонус … Я думав, що це частина ставки?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Я не отримав 100 доларів США… Я отримав лише 75 доларів США… це не має нічого спільного з курсами валют, тому що у мене склалося враження, що я вніс валюту в австралійських доларах
I didn’t get $100 … I only got $75 … this has nothing to do with currency rates cause I was under the impression I deposited AUD currency
5.4. Усі зняття (банківським шляхом, Netteller, Direct-to-Card тощо) підлягають комісії за переказ у розмірі 10-40 $, €, £. Комісії залежать від місця розташування та визначаються нашою платіжною системою, і є відповідальністю кожного гравця.
Ймовірно, 25 доларів, вирахуваних із вашого зняття, були комісією за переказ.
Шановне казино Avantgarde, чи можете ви вказати, яка комісія була застосована? Щодо решти зняття, чи можете ви повідомити часові рамки та суми, які потрібно обробити?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Чи можете ви попросити казино виплатити мої 500 доларів США х 3, тому що вони вже перевищили 18 робочих днів із моменту запиту… розчаровані всією цією ситуацією… Я не бачу жодної логічної причини, чому цей процес триває так довго
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Я більше не бачу своїх 500 доларів США x 2, які очікують на розгляд... чи означає це, що ви обробили ці два платежі, і я можу очікувати виплату через кілька днів?
Dear Avantgarde Casino/Natalie
I can no longer see my $500 x 2 pending … does this mean you have processed these two payments and I can expect payment in a couple of day?
Ми хотіли б нагадати вам, що платформа Casino Guru не є заміною для нашої служби підтримки, і ми завжди доступні для вас там, якщо у вас виникнуть запитання.
Усе виконується згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, які ви можете пройти, і ми продовжуємо бути доступними в нашій скриньці підтримки для кращого спілкування.
Дякуємо за співпрацю.
Підтримка Avantgarde
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, gladyswillis68, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
