Гравець із США чекав на відкликання 2 місяці. Зрештою, виграш було виплачено казино, тому ми закрили цю скаргу як "вирішену".
Виведення коштів відбувається із запізненням, майже два місяці поспіль
Шановний TylerWheel!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, це мій перший вихід в Avantgarde
Так, перевірка пройшла давно, я приклав скріншот
І так, це виграші безкоштовних обертань, але було зроблено підтвердження депозиту,
вимоги до ставок виконано тощо
Дякуємо за вашу відповідь, TylerWheel. Чи завжди запит на зняття позначався як «Обробка» ?
Чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо відкладеного виведення? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так, відкликання має цей статус відразу після запиту,
я все одно щойно надіслав їм електронний лист, це дуже довгий період вилучення,
було б чудово повідомити про це представника
Щиро дякуємо TylerWheel за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт TylerWheel,
Я щойно розглянув вашу справу та розумію ваші занепокоєння щодо затримки. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв'яжуся з казино.
Шановне Avantgarde Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Чи є якісь причини, через які запит гравця на зняття коштів не розглядається через 2 місяці?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Зараз все чудово, гроші надійшли кілька днів тому, велике спасибі всім (менеджерам сайту та представникам казино), ми можемо позначити цю тему як вирішену
Привіт TylerWheel,
Я дуже радий чути, що ви нарешті отримали свій виграш! Щиро дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг, ми цінуємо вашу довіру. Тепер скарга буде закрита як «вирішена».
Я сподіваюся, що ви ніколи не зіткнетеся з такою проблемою в будь-якому онлайн-казино, але в разі будь-якої проблеми, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Наталя