ГоловнаСкаргиAvantgarde Casino - Відкликання гравця було скасовано та змінено.

Avantgarde Casino - Відкликання гравця було скасовано та змінено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Avantgarde Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.04.2024 | Вирішено : 07.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Індіани виникла проблема з Avantgarde Casino щодо виведення коштів. Незважаючи на виконання всіх необхідних вимог, її початковий запит на зняття коштів зник з її облікового запису та був замінений на зняття коштів у розмірі 35 доларів США, яке вона не ініціювала й не отримувала. Крім того, вона не змогла отримати доступ до свого облікового запису. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, звернувшись до казино, ми не отримали відповіді. Однак пізніше казино повідомило, що платіж гравця повертається через те, що її банк не приймає перекази менше 50 доларів. Вони запропонували гравцеві відкрити рахунок у біткойнах для отримання платежів. Гравець підтвердив, що зрештою отримав відкликання, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я ініціював відкликання 21.02.24 і надіслав усі документи, які вони просили, і отримав електронний лист із підтвердженням їх перевірки 3.11.24, і мені сказали, що це триватиме не більше 18 робочих днів, а потім 4 -3-24 Я отримав електронний лист про те, що була затримка, але моє зняття буде завершено 4-8-24, тобто минуло 18 днів, але, як би там не було, того дня я отримав електронний лист із повідомленням, що вони цього не зробили мати мій обліковий запис або номери маршрутизації, що неможливо, тому що ви повинні мати їх, щоб навіть ініціювати виведення, тому це просто брехня. А потім, коли я ввійшов у свій обліковий запис, він більше не показує, що моє зняття очікується, а тепер показує, що його було скасовано та що нове зняття лише на 35 доларів уже відбулося! Мені виплатили 8 квітня, але це не так, тому що, за їхніми словами, у них навіть не було номерів моїх рахунків, тож як вони могли мені заплатити? Я надсилаю електронні листи та запитую, і для отримання відповіді потрібен день@, і відповідь ніколи не відповідає на моє запитання, вона лише повторює одне й те саме, це може зайняти до 18 днів, і ми це вже давно пройшли! У мене також є скріншоти та електронні листи, які документують усе це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Шеймі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Avantgarde Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися тут знімком екрана нового виведення 35 доларів США?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Ви коли-небудь робили депозит у казино?
  • Ви коли-небудь успішно виводили кошти в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мій виграш був отриманий від депозиту з бонусом, тож так, я вніс власні гроші, і я виконав усі необхідні умови гри, щоб отримати бонус, і це був мій перший раз, коли я знімав свої виграші. У мене є скріншоти всього, що я думав, що я включив це в свою початкову скаргу, але, можливо, це не дозволить мені додати лише певну кількість скріншотів file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні вранці я більше не можу ввійти. Щоразу, коли я намагаюся, з’являється повідомлення, що сайт не працює або його перемістили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Шеймі, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Шеймі,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Ми підтримуємо прямий зв’язок із клієнтом і вже пояснили їй, що її платіж постійно повертається через те, що її банк не приймає перекази менше 50 доларів США. (відповідно до наших Загальних умов і вимог при отриманні бонусу з депозитом у розмірі 5 доларів США)


Тому ми запропонували відкрити рахунок у біткойнах, щоб ми могли надіслати їй платіж.


Дякую за розуміння.


Авангард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз я отримав відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Шеймі ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого