Avantgarde Casino - Відкладене виведення виграшу гравця в казино.

Я виграв 100 фунтів стерлінгів у казино avantgarde за бездепозитний бонус. Спробував зняти, але бонус був липким, спочатку потрібен був депозит. Я зважувався 2 місяці, не бажаючи нічого вкладати. Зрештою я отримав від них електронний лист із повідомленням про залишок коштів на рахунку та запрошенням зіграти в будь-який час на випадок, якщо я забуду, що в мене ще є гроші. Згідно з умовами, я не виграю більше 100 фунтів стерлінгів від безкоштовного бонусу, тому я сказав собі, чому б не внести депозит, щоб активувати зняття? Зрештою, я виконав усі вимоги щодо ставок. Тож я зробив свій перший депозит у День Святого Валентина і вирішив грати з ним, доки я не опустився нижче максимальної суми в 100 фунтів стерлінгів, необхідної для зняття. Я грав заради задоволення, поки не досяг 142 фунтів стерлінгів. Весь цей час я знав, що не можу зняти нічого більше ніж 100 фунтів. Тоді я зняв всю суму, і, як зазвичай, система розпізнала лише 100 фунтів стерлінгів плюс мій депозит, що було чесно та відповідно до умов. Я чекав тиждень, і 21 лютого я отримав електронний лист про те, що моє відкликання недійсне. Вони пішли вперед і скасували вихід. Наполягати на тому, що термін дії моїх грошей на рахунку закінчився. Кажуть мені вибрати між поверненням коштів на мою біткойн-адресу чи казино avantgarde. Я вибрав свій біткойн-гаманець і надав їм його. Обіцяли заплатити 24 лютого. Не зробили. Поскаржився електронною поштою, але ігнорував 4 дні. Коли вони відповіли, вони сказали, що заплатять на початку тижня. Тепер це мало бути 2-3 березня, залежно від того, в суботу чи неділю ви починаєте тиждень. Відтоді вони не відповідають на мої електронні листи, а в веб-чаті мені сказали, що менеджери мають мою інформацію та зв’яжуться зі мною. Я скаржуся: вони скасували дійсну виграну суму. 2. Якщо термін дії суми минув, чому б не видалити суму негайно, коли я вніс депозит, щоб наступні виграші з чистого депозиту також не могли бути вилучені? 3. Чому б не повернути депозит вчасно, оскільки ми минули 14 робочих днів відповідно до ваших умов? 4. Чому ваші умови односторонні? Ви втрачаєте мій виграш через дуже низькі причини, але не можете дотримуватися правила 14 робочих днів для оплати/повернення? Гуру казино люб'язно зв'яжіться з avantgarde, вони мають виплатити 100 фунтів стерлінгів, які я виграв цю суму. Дякую тобі.

Шановний Кібуней,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино Avantgarde вирішило відмахнутися від моєї скарги. Щоразу, коли я відповідаю на електронний лист служби підтримки, вони створюють новий номер заявки для проблеми, ніби мої випадки для них щоразу нові. Щоб створити для мене враження, що вони мають справу з проблемою відшкодування. Отже, тепер вони знову простягнули руку і вгадайте що? Вони запитують, чи хочу я відшкодування чи депозит на свій рахунок у казино, питання, яке вони поставили, і я відповів 2 тижні тому!

Подальші дії.. Запитавши мене, чи потрібне мені відшкодування чи повернення депозиту в казино, я знову відповів, що мені потрібно відшкодування. Однак вони знову повідомили, що через свої «нещодавно оновлені умови» вони не можуть відшкодувати депозити на суму менше 25 фунтів стерлінгів у біткойнах, оскільки комісії перевищують поріг виграшу. Як хороший клієнт, я прийняв депозит назад у казино, хоч і скаржився, що вони повинні були повідомити про це з самого початку. Пізніше я зв’язався через чат і запитав, чому затримка відображення суми на моєму рахунку казино avantgarde. Помічник у чаті сказав, що затримка може становити до 72 годин, але пообіцяв зв’язатися з менеджерами замість мене, як і всі помічники в чаті до нього, це мало ефекту. Я погодився на це. Тепер, намагаючись увійти в обліковий запис, щоб перевірити, чи було щось надіслано (оскільки я не отримав жодного електронного листа), я виявив, що мій обліковий запис зараз заблоковано, я не можу отримати до нього доступ. Це неймовірно! У вікні входу буде запропоновано звернутися до служби підтримки; служба підтримки, яка замовкла. Це вже за межі жорстокості.

Привіт Гуру, ви можете закрити справу зараз. Дякую. Казино відновило мій обліковий запис і повернуло початковий депозит на мій рахунок у казино, але мені не вдалося отримати 100 фунтів стерлінгів... я спробую зіграти та виграти щось, щоб досягти порогу зняття коштів. Гадаю, варто почекати й подивитися, чи оброблять вони вилучення наступних виграшів.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Кібуней, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Я змінив спірну суму зі 100 доларів на 0 доларів.