Avantgarde Casino - Весь баланс гравця було конфісковано.

Я думаю, що їхнє казино, можливо, було зламано. Я спілкувався з онлайн-довідкою, щоб надіслати підтвердження особи та адресу, я це зробив, потім я вніс 25 $, а потім довелося внести ще 25 $, тому що я хотів вивести біткойни, а не на банківський рахунок. вони щойно додали кошти на мій баланс і сказали, що вони обробляються, що Io не може зняти 150 $, гаразд, добре, я надіслав електронний лист і перевірив статус, тому що минуло 7 днів, а потім сказали, що це занадто багато часу з моменту, коли я почав бонус, і це було для встановлення в основному підроблених мікросхем. добре, але як щодо S50 баксів, які я вклав?

Шановний shastalove28,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити "фальшиві чіпи"? Як вийшло, що ви грали з чимось таким?

Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало весь ваш баланс, включаючи гроші, які ви внесли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Сьогодні я не вирішив грати з фальшивими фішками. Мені сказали, що оскільки минуло 30 днів з моменту відкриття рахунку, усі бонуси тепер не можна виводити, і це в основному бонусні гроші, щоб грати як безкоштовні фішки. Я відповів, що сказано лише про те, що кошти будуть конфісковані, якщо обліковий запис буде неактивним протягом 30 днів, наприклад, якщо я не ввійшов у систему, і що не минуло 30 днів з моменту активації бонусу та внесення депозиту.

і ні, це не конфісковано, я просто маю майже 300 доларів грошей, які неможливо зняти.

Ви можете бачити електронні листи та чати від казино до мене?

Мені потрібно відредагувати свою депоновану суму. Мені шкода, що я вніс лише 10 доларів у біткойнах, а не 25 доларів

Дуже дякую за відповідь, shastalove28. Ні, я не бачу жодних електронних листів чи чатів. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

ти спілкувався з кимось із представників казино? Я відчуваю, що мені вже довелося зробити набагато більше, ніж потрібно, маючи з ними справу. час, який знадобився для підтвердження особи, потім банк, потім адреса, потім розмова з ними, очікування електронних листів, налаштування облікових записів біткойнів, щоб мати можливість обійти їхні вказівки, тепер доводиться повторно публікувати їх усі або знаходити та надсилати, здається, що перевірити та зробити набагато більше ніж про мене коли-небудь питали.

у ньому чітко зазначено, що я розпочав у межах часу, увійшов у систему протягом 30 днів і завершив ставку.

але тут сказано, що я вимагав промо 25 доларів, а не 10, які я насправді зробив, так що це?

Будь ласка, зверніть увагу, що я досі не отримав повідомлення між вами та казино. Будь ласка, перешліть його якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую тобі.

у мене немає чатів, але це ті, з яких я сказав, що не тільки максимальна сума готівки 100$d, але й що це фіксована сума, яку я мав отримати бонус, 100 і 25, на які я вніс вершина цього. У мене було менше 200, тому я зробив депозит, щоб зробити 200, але вони сказали, що мої 25 не зараховуються до 100, які мені потрібні для внесення «фіксованої суми», потім я грав, отримав понад 200, але все одно не міг внести або зняти, тому я зробив депозит у Bitcoin. усі інші розмови були на їхньому веб-сайті в чаті, тому, коли я закрив вікно, ці чати зникли.

Дуже дякую, shastalove28, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний shastalove28,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Avantgarde Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Avantgarde!

Чи можете ви прояснити ситуацію далі?

З повагою,

Адам

Дякую Крістіні та Адаму.

Привіт і дякую,

Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, лише клієнт, який зробив депозит протягом останніх 30 днів, має право отримати готівку з безкоштовної фішки. Оскільки це новий обліковий запис без реальної гри в історії, клієнту потрібно було активувати свій рахунок за допомогою депозиту, щоб зняти кошти. (до 30 днів з дня створення облікового запису)

Клієнтка зробила три спроби активувати свій рахунок за допомогою депозиту, але жодна з них не завершилася.

Тому вона не мала права перевести свої 100 доларів.

Дякую тобі,

Підтримка Avantgarde

Це не правда. Я теж робив депозити. Я зробив це онлайн, спілкуючись із представником служби підтримки клієнтів у вікні чату. І будь ласка, покажіть мені, де в оригінальних правилах сказано, що я не можу перевести бонус через 30 днів після створення або відкриття рахунку в казино. Я зберіг правила, які я прочитав і з якими погодився, і ніде не вказано, що після 30 днів бонус є в основному фальшивими грошима, тому що ви все ще надсилаєте мені електронні листи щодня, щоб отримати більше безкоштовних фішок, тож як це буде працювати, оскільки минуло більше 30 днів з тих пір Я відкрив рахунок, як тоді можна було б перевести в готівку безкоштовні фішки. якщо ви не можете перевести бонус ND через 30 днів після відкриття рахунку, чому тоді ви надсилаєте мені електронні листи, щоб я прийшов грати з більшою кількістю безкоштовних фішок лише з 15 або 30 разами?

і у вашому останньому електронному листі було сказано, що я не можу вивести готівку через 30 днів, і в мене є електронний лист із повідомленням, що не монети

Я був би дуже щасливий, якби просто отримав свої 35 доларів назад, мені байдуже на бонус

Шановний shastalove28,

Казино стверджує, що ви ніколи раніше не робили депозит. Чи можу я запитати, чи є у вас докази внесених вами депозитів? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Я можу мати докази шахрайської діяльності на своєму банківському рахунку, яку мій банк виявив і повідомив про це, а потім видав мені нову банківську картку. у той самий час, коли я зробив депозит, але я все ще чекаю повідомлень від банку, мій перший електронний лист було надіслано на неправильну адресу та повернуто. Що стосується біткойнів, у мене є кілька транзакцій, але я не знаю, яка з них в їхньому казино, оскільки на їхньому веб-сайті ви просто вводите свою біткойн-адресу, тому я ніколи не бачу, куди пішов платіж, так важко порівняти з моїми біткойн-банківськими виписками

Шановний shastalove28,

Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте відповідь від свого банку.

Шановне казино Avantgarde!

Будь ласка, перешліть всю історію транзакцій/використання облікового запису гравця на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Історія транзакцій була надіслана на вашу електронну пошту.

Дякуємо за вашу допомогу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ми можемо щось надати.

Авангард

Шановний shastalove28,

Казино надало докази того, що жодна з ваших спроб внести депозит не була успішною.

Чи можу я запитати вас, чи є у вас підтвердження того, що ваші депозити були завершені, як ви згадали? Ви дізналися щось більше від свого банку чи, можливо, маєте запис про транзакцію біткойн?

З повагою,

Адам

Шановний shastalove28,

Прошу відповісти та відповісти на мої попередні запитання. Я подовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом цього періоду, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам

Адам,

Як я вже зазначав, мені неприємно надсилати свою банківську інформацію для вас чи будь-кого іншого на перевірку, і якби я хотів, оскільки я впевнений, що це шахрайство в казино, я міг би надіслати вам будь-яку виписку, яку б мені захотілося надрукувати. Якщо вони не є надійною установою, я впевнений, що моя історія транзакцій була пустою. Як би інакше вони красли в людей.

Шановний shastalove28,

Майте на увазі, що для ефективної оцінки ситуації всі сторони повинні співпрацювати та надавати необхідну інформацію.

На жаль, якщо ви не зможете співпрацювати з нами в цьому відношенні, у нас не буде іншого вибору, окрім як відхилити скаргу, оскільки ми не зможемо проводити подальше розслідування.

Я хотів би ще раз запитати, чи можете ви надати будь-які докази депозитів з вашого боку.

З повагою,

Адам

Шановний shastalove28,

Прошу відповісти та відповісти на мої попередні запитання. Я подовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом цього періоду, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам

Адам,

Я розумію вашу позицію та ваші обмеження, а також правила та вказівки, які ви маєте робити в цьому відношенні щодо вашої позиції в цій ситуації, я можу оцінити, що ви робите те, що є нормативним або стандартним протоколом. Чого я не зможу зробити, спати вночі чи мати спокій, так це розщедритися на більше особистих документів абсолютно незнайомим людям в Інтернеті. Мені взагалі невідома ваша приналежність до казино, і немає ніяких угод про конфіденційність.

Я вже одного разу обпікався, тож якщо я дам ще раз і обгоріюся, мені не буде кого звинувачувати, окрім себе, і я знову скажу, що вирішив, що не варто ризикувати. Тож дякую вам за ваш час і зусилля, це дуже вдячно, але я не надсилаю жодних моїх банківських виписок чи нічого подібного. дякую, але ні, дякую. Я лише сподіваюся, що ви не видалите цю скаргу, щоб вона принаймні була тут, або інші сприйняли її з недовірою, і, можливо, це позбавить когось іншого головного болю від 35 доларів і збентеження через те, що це казино скористалося ним.

Шановний shastalove28,

Я розумію вашу точку зору щодо запитуваних документів, але, як уже згадувалося, ми не можемо продовжувати розслідування чи робити будь-які обґрунтовані висновки без усієї необхідної інформації.

Тому я відхиляю цю скаргу зараз, але будьте певні, що вона залишиться доступною для загального перегляду.

З повагою,

Адам