ГоловнаСкаргиAvantgarde Casino - У гравця виникають затримки з виведенням через проблеми з підтвердженням облікового запису.

Avantgarde Casino - У гравця виникають затримки з виведенням через проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Avantgarde Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.12.2023 | Вирішено : 12.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з розбіжностями в умовах виведення коштів і зіткнувся з затримками під час перевірки рахунку. Спочатку казино повідомило йому, що максимальний ліміт зняття становить 50 доларів, незважаючи на те, що в умовах рекламної акції він вказував ліміт у 100 доларів. Його запит на зняття коштів залишався на розгляді з 12 грудня. Після того, як ми звернулися до казино за роз’ясненнями, вони підтвердили, що перевірку рахунку завершено, і платіж буде оброблено відповідно до їхніх умов. Пізніше гравець підтвердив, що отримав повний виграш, включаючи всі 100 доларів від акції. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Розіграв фішку на 20 доларів і виграв 100 доларів, пішов зняти гроші. Мені сказали, що вони змінили умови всіх вилучень на 50 доларів, хоча в t&c зазначено 100. Тоді я надсилаю їм необхідні документи для перевірки. Що вони роблять, вони цілий тиждень відмовляють у паперах. Нарешті вони прийняли той самий документ, який відмовили раніше. Я надіслав копії сертифікованих листів із потрібними позначками, які вони просили та в зазначений термін, але сказав, що вони не можуть використати сертифіковані листи, оскільки вони не були впевнені, чи живу я за цією адресою, хоча це й є метою. Тепер вони кажуть, що це займе 18 робочих днів, щоб отримати моє зняття. Але починаючи з дати, коли вони схвалили пекельну перевірку адреси, яка була загальмована на тиждень. Я надіслав зняття 12 числа, але оскільки вони сповільнили мене на тиждень, я не очікую, що отримаю зняття ще 3 тижні, коли я повинен отримати його цього тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний kevinfarns79,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Avantgarde Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

АКЦІЇ ТА БОНУСИ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ
4.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші недепозитні бонуси) — це ігрові бонуси, які надаються гравцям, щоб вони могли грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги до ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт зняття не більше 50 кредитів (50 $, €, £, AUD або 500 ZAR) . Будь-який залишок або додатковий баланс є «неможливим для зняття» та повинен бути очищений з балансу гравця. Кожному гравцеві дозволено зняти виграш із безкоштовного бонусу лише один раз протягом усього ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино.

Скажіть, будь ласка, де ви знайшли інформацію про те, що максимальний ліміт безкоштовних фішок становить 100 доларів США?

Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Ви бачите його як оброблене чи воно все ще очікує на розгляд?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file Ось умови рекламної пропозиції, які я використовував, як ви бачите, там зазначено 100 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що казино відкоригувало ваш виграш до 50 доларів США, хоча в умовах цієї конкретної рекламної акції зазначено, що виграш обмежено 100 доларів США?

Чи могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Ви бачите його як оброблене чи воно все ще очікує на розгляд?

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення між вами та казино, що стосується цієї справи veronika.l@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, вони не відкоригували це, коли я розмовляв зі службою підтримки клієнтів, щоб з’ясувати, що мені потрібно зробити, щоб перевести 100 доларів, вони сказали мені, що я можу отримати лише 50, оскільки умови та умови були скориговані в казино, але ще не було оновлено. Мені сказали внести 15 доларів для перевірки, щоб отримати 50. Вони сказали, що не роблять нічого понад 50 через нову зміну. І що кожного разу, коли я збираюся зняти звідти, мені доведеться депонувати 15 доларів.

Так, воно все ще очікує на розгляд з 12 грудня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kevinfarns79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kevinfarns79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Avantgarde Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Зверніть увагу, що перевірку облікового запису було зроблено 20 грудня. Платіж буде здійснено відповідно до наших Умов і має бути завершено цього четверга.


Дякуємо за терпіння та співпрацю,


Авангард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Avantgarde Casino.

Шановний kevinfarns79 , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це все ще не вирішує проблему зняття максимум 100 доларів за купоном, який я мав отримати. Я надіслав купон у попередній темі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне Avantgarde Casino , не могли б ви пояснити, коли відбулася зміна умов?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отримав оплату повністю, вони навіть заплатили мені ліміт купона, дякую, avantgarde casino та casino guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний kevinfarns79,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого