Шановний kevinfarns79,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Avantgarde Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
АКЦІЇ ТА БОНУСИ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ
4.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші недепозитні бонуси) — це ігрові бонуси, які надаються гравцям, щоб вони могли грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги до ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт зняття не більше 50 кредитів (50 $, €, £, AUD або 500 ZAR) . Будь-який залишок або додатковий баланс є «неможливим для зняття» та повинен бути очищений з балансу гравця. Кожному гравцеві дозволено зняти виграш із безкоштовного бонусу лише один раз протягом усього ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино.
Скажіть, будь ласка, де ви знайшли інформацію про те, що максимальний ліміт безкоштовних фішок становить 100 доларів США?
Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Ви бачите його як оброблене чи воно все ще очікує на розгляд?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Avantgarde Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
PROMOTIONS AND BONUS TERMS AND CONDITIONS
4.8. Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to players so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 50 Credits (50 $,€,£,AUD, or 500 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.
Can you please tell me where you found the information about the maximum withdrawal limit for free chips being $100?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is? Do you see it as processed or is it still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.