ГоловнаСкаргиAvantgarde Casino - Гравець відчуває затримку виведення коштів і не відповідає.

Avantgarde Casino - Гравець відчуває затримку виведення коштів і не відповідає.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 164

Сума: R3 000

Avantgarde Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.01.2024 | Не вирішено : 16.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Південної Африки не отримав гроші через три місяці та не отримував відповіді від казино навіть після постійного надсилання електронних листів. Спочатку гравець зіткнувся з проблемами з неправильним кодом SWIFT, які пізніше були виправлені. Однак гравець отримав лише частину свого виграшу, при цьому казино посилалося на свої умови та умови, які встановлювали ліміт на зняття коштів для депозитів, менших за певну суму. Ми не погодилися з правилом казино, оскільки воно здавалося несправедливим і грабіжницьким у застосуванні до гри на реальні гроші. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино залишило свою позицію, і проблема гравця залишилася невирішеною. Ця невирішена скарга могла негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, понад 3 місяці я виграв, але досі не отримую гроші. Навіть стільки електронних листів, які я надсилаю, жодної відповіді. Ім’я людини — Дженніфер, vip-менеджер, я вважаю, що через 15 днів вона ніколи не відповідає на мій електронний лист щодо моєї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний luvinbholah,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три місяці — це надзвичайно довгий термін.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

VIP-менеджер спочатку сказав, що мій номер Swift неправильний, тому я надсилаю правильний через 2 тижні, вона сказала, що його було зараховано на мій рахунок, поки я його не отримую. Я сказав їй надіслати мені підтвердження оплати, поки сьогодні немає відповіді.

У мене була та сама проблема з THIS IS VEGAS CASINO. ТАКА ПРОБЛЕМА ПІСЛЯ НАДАННЯ SWIFT-КОДУ ЇЇ БУЛО РІШЕНО ПРОТЯГОМ 5 ДНІВ, І Avantgarde використовує ті ж системи, що й THIS IS VEGAS CASINO. Я МОЖУ ПЕРЕСЛАТИ ВСЮ ПОШТУ ДЛЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт luvinbholah,

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, я перешлю вам всю емалі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, luvinbholah, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт luvinbholah,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Avantgarde ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал










Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дженніфер — VIP-менеджер. Допомога мені у справі.

Мені допомогли ще агенти, я можу надіслати вам кілька зображень із цього відео, якщо хочете. Я надіслав усю пошту Петронелі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Квитанція про оплату надійде на адресу електронної пошти протягом наступних 24 годин. Оскільки платіж не повернувся до нас, це повинно допомогти звільнити кошти на рахунок.


Дякую і гарного дня,


Підтримка Avantgarde

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Avantgarde Casino за оновлення.


Шановний luvinbholah,


Будь ласка, повідомте нас, коли надійде платіж. Ми будемо чекати вашого підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я ще ніколи нічого не отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт luvinbholah,


Чи могли б ви повідомити нам тут, у ланцюжку, про ситуацію з вашим платежем? Ви отримали квитанцію про оплату від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, luvinbholah,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку. Мене госпіталізували в лікарню, я почувався погано.

Після стількох сварок із Дженніфер вона пояснила, що вони заплатили всього лише 1000 рандів, коли мені заплатило це казино Вегаса, тому все, що я отримав, було 3651,06 рандів, лише коли я надав підтвердження платежу від цього казино Вегаса. Казино Вегаса заплатило 3000 рандів, і все ще мало грошей, як Дженніфер сказала, 1000 рандів через ставку. До цього вона не могла надати відповідні документи, доки я не покажу платежі, які я отримую. Тут щось дуже підозріле. Коли я знімаю, це приймається R3000, чому лише коли час платежу, вона сказала, що мені дозволено лише R1000, що дуже несправедливо, як і в інших казино, коли зняття буде сказати ви можете зняти лише певну суму замість цієї суми через T&cs нічого не було надано під час зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний luvinbholah,


Щоб уточнити, чи не могли б ви вказати, скільки грошей вам все ще не вистачає для зняття коштів, яке ви запитали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

2348,94 центів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Avantgarde ,


Не могли б ви пояснити нам питання, чому гравець отримав менше грошей, ніж він просив під час виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, будь-який депозит на суму менше 2500 ZAR має ліміт у 10 разів, і тому, оскільки клієнт вніс 100 ZAR, було надіслано 1000 ZAR.


Ми вже надіслали клієнту повне детальне пояснення через ящик підтримки.


Дякую за розуміння,


Авангард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Avantgarde!


Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), ми вважаємо такі правила, як згадане, несправедливими та грабіжницькими.


Ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну суму, яку можна вивести з бонусної гри, але немає сенсу обмежувати суму, яку гравці можуть зняти, якщо вони не грають з бонусом.


Таким чином, ми вважаємо, що в цьому випадку гравець повинен мати право на повний виграш.


Дозвольте мені також зазначити, що несправедливі правила, як і це, негативно вплинуть на індекс безпеки казино.


Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю ситуацію на користь усім залученим сторонам. Я буду чекати почути від вас.


З повагою,


Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми вважаємо дуже важливим відзначити, що наша велика спільнота клієнтів не лише обізнана про наші умови та загальні правила, оскільки нам нема чого приховувати (як під час реєстрації, так і під час створення облікового запису та нашого цілодобового чату в реальному часі), але вони грають із нас завдяки цим правилам.


Більшість наших клієнтів люблять грати з максимальним кешаутом, оскільки, якби його не було, це змусило б їх продовжити гру та, можливо, втратити те, що вони спочатку виграли. Ми всі можемо назвати і вважати це також несправедливим і грабіжницьким.


Ми пропонуємо нашим клієнтам обидва варіанти, які ми вважаємо відповідальними азартними іграми.


Дякую за розуміння,


Авангард





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, перш за все, будьте ясними. Ви не можете претендувати на всіх клієнтів Умов і умов.

Якщо клієнт знав, він не питатиме.

Зверніться до служби yall для відповіді, це займе yall стільки часу, понад 2-3 тижні, чому .why так зайнято, очевидно, тому що багато скаржаться на послуги, коли ми подаємо скаргу, тоді нам стає погано.

По-перше, у моєму питанні вам знадобилося 3 місяці, щоб зрозуміти це, поки я не покажу докази, ви навіть не змогли надати належного зв’язку, лише сказали, що це було зроблено, це було зроблено, поки не прийшов гуру казино.

Досі мою проблему не вирішено належним чином.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Avantgarde ,


Обмеження кількості виграшів, які гравці можуть зняти під час гри на власні гроші, по суті, означає обмеження їх свободи гри.


Ця система просто змушує гравців вносити більше депозитів з надією виграти більші суми, ніж вони б зробили в казино без такого ліміту виграшу.


Це правило мало б сенс, якби його застосували до бонусних грошей, але щодо реальних грошей ми вважаємо це несправедливим і шкідливим для гравців. Гравцям слід дозволити вигравати, а потім вилучати всі виграні гроші. Звичайно, такі обмеження, як щоденна/місячна сума зняття, можуть бути застосовані, але ці обмеження не знижують баланс рахунку гравця та не забирають гроші з гравців.


Підсумовуючи, обмеження суми виграшу на основі суми депозиту просто забирає гроші з гравців, які вони справедливо виграли.


Наша позиція з цього приводу полягає в тому, що гравець має отримати повну компенсацію.


Будь ласка, повідомте нам у цій темі, як ви хочете діяти в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Міхал.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ще раз дякую. Крім того, я намагаюся зробити депозит, щоб зіграти знову, вони заблокували мене навіть у цьому казино Вегаса, і це дуже неправильно для того, що вони роблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхале.


Чесно кажучи, нам нема чого додати. Як ми зазначали, ми надаємо обидва варіанти для наших клієнтів, і багато наших клієнтів вирішують грати з нами завдяки цій дуже специфічній системі, яка діє, і вважають відповідальним грати з максимальним виведенням, визначеним із самого початку.


Ми максимально прозорі як у своїх Умовах, так і в чаті.


Той факт, що клієнт бажає продовжувати робити депозит у нас, тоді як ми хочемо, щоб він насолоджувався іншими місцями, говорить багато про справжню природу цього випадку.


Ще раз дякуємо,


Підтримка Avantgarde



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний luvinbholah,


Як згадувалося раніше, ми вважаємо такі правила несправедливими та хижацькими, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -правила ).


Схоже, що казино не бажає переглядати свою позицію в цій справі, тому тепер її буде закрито як «невирішену». Оскільки казино, здається, не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що більше нічого не можна досягти.

Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Мені шкода, що я не міг більше допомогти.


З повагою,

Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого