Гравець не зміг вийти з невідомої причини. Після збору всієї необхідної інформації та даних скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив Умови використання бонусів казино. Гравець не виконав вимогу зробити принаймні 1 депозит за останні 30 днів після внесення депозиту під час отримання бездепозитного бонусу. Скарга вважається необґрунтованою.
Привіт.. Я граю в казино avantgarde 17 березня з бонусом без ставок і виграю 250, і вони забирають бонусні гроші. Я розумію, але я не розумію, чому мені потрібно місяць, щоб отримати мої гроші довести до 165 доларів.. після цього вони дають мені бонус 10 доларів, я виграю 250, і я намагаюся зняти їх без жодної удачі, вони кажуть мені, що я не вклав депозит протягом місяця, коли я чекав місяць, щоб отримати першу виплату. до речі вношу депозит 17 березня.
Я вважаю, що вони дуже нечесні і дають вам нікуди.
Дякую
Джозеф Б****
Привіт, Jbowen!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Avantgarde Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
Зазвичай казино запитує депозит перед обробкою зняття – не могли б ви надіслати нам підтвердження вашого депозиту на nikolas.b@casino.guru?
Зауважте, що отримання грошей може зайняти до 14 днів після успішної перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Jbowen,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, тепер я бачу вашу відповідь. Так, я неодноразово вносив депозит... Так, я перевірений 17 березня.
Шановний Jbowen,
Дякуємо за підтвердження депозиту. Підкажіть, будь ласка, коли саме ви намагалися вивести? Чи було це протягом 1 місяця після інтервалу депозиту?
Чи є ще якісь новини щодо справи?
З повагою,
Нік
Я вношу депозит 17 березня, а другий знімаю 14 квітня 
Дякую Jbowen за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Jbowen,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Avantgarde Casino!
Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Чому він не може зняти свій виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Avantgarde Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт,
Ми розглянули справу. Зауважте, що клієнт мав два зняття коштів.
Перше зняття з депозиту було виплачено майже два місяці тому, тоді як з початкової суми зняття (згідно з нашими Умовами та умовами) було вираховано лише бонус без ставок, який заявляв клієнт.
Друге зняття було здійснено з безкоштовної фішки і вважалося недійсним згідно з нашими Умовами та умовами (лише гравці, які внесли депозит протягом останніх 30 днів, мають право знімати кошти зі свого рахунку).
Про це клієнта повідомив його менеджер по роботі з клієнтами.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ми можемо чимось ще допомогти.
Дякую і гарного дня,
Підтримка авангарду
Перше зняття займає місяць, щоб отримати до мене. Тому я дочекався цього, перш ніж зробити інший депозит, але мені не довелося робити безкоштовні обертання.
Вітаю всіх,
Дякую за всю інформацію та пояснення.
Шановна команда Avantgarde Casino!
Не могли б ви надати мені такі дані для облікового запису гравця:
Я усвідомлюю складність свого запиту, але як тільки я отримаю всю цю інформацію, скаргу буде значно перенесено.
Якщо ви хочете поділитися даними електронною поштою, використовуйте мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Шановний Jbowen,
Дозвольте мені поставити вам запитання.
Ви стверджували, що казино надає вам безкоштовні обертання, тому вам не потрібно було робити депозит. Як ви активували використані бездепозитні бонуси, будь ласка? Питаю про бонуси, використані у квітні.
Бонус був доданий на мій рахунок
Шановний Jbowen,
Мені надали додаткові дані та докази, що підтверджують претензії та рішення казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану через порушення положень та умов казино. Ваш другий зняття був надісланий не 14 квітня 2022 року, а 21 квітня 2022 року, тобто через 30 днів після останнього депозиту. Крім того, кілька бонусів було використано на вашому рахунку казино без внесення депозиту, перш ніж ви виграли спірний виграш. Ви не маєте права на виграш, отриманий від отриманого бездепозитного бонусу.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда Avantgarde Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
