Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через автоматичне зарахування бонусу на його рахунок. Бонус був скасований гравцем, але нова вимога щодо ставок все ще залишається, що запобігає будь-якому зняття коштів. Зрештою гравцеві дозволили зняти гроші і він отримав свій виграш.
Привіт! Я намагаюся зняти свої гроші в цьому казино вже більше 3 місяців.
Я вніс 25 євро, збільшив їх до 100 і зняв.
Однак, оскільки я більше не був впевнений, чи правильно вказав адресу Bitcoin для виплати, я скасував виплату.
В результаті мені ПОВНІСТЮ АВТОМАТИЧНО після скасування нарахували бонус, а це означає, що у мене раптом залишилося 200 євро.
Тому бонус у розмірі 100 євро у мене ОТРАЗУ видалили під час живої підтримки, тому що я ЛИШЕ хотів виплатити й ніколи не цікавився цим бонусом.
Все йде нормально. Тоді прихильник допоміг мені видалити небажаний бонус у розмірі 100 євро, тому що я ЛИШЕ хотів виплатити і ніколи не цікавився цим бонусом.
Тепер, однак, я більше не можу зняти 100 євро, які вже були в процесі виведення, тому що система також додала нову «ставу» (вимога щодо ставок) з автоматичним бонусом.
Я пишу туди й назад із підтримкою вже 3-4 місяці. Підтримка в прямому ефірі завжди означає, що тільки мій менеджер облікового запису може допомогти мені в цьому випадку, або, звичайно, цього не мало бути.
Коли менеджер облікового запису нарешті зв’яжеться зі мною через 10-14 робочих днів, я завжди отримую приблизно ту саму відповідь, незалежно від того, скільки разів я заздалегідь спілкуюся зі службою підтримки.
"Усі депозити повинні мати принаймні одну (1X) ставку на суму внесеної суми, щоб мати право на зняття"
Оскільки я вніс 25 євро готівкою БЕЗ БОНУСУ і зіграв до 100 євро без бонусу, мій комір повільно лопається...
Чи не могли б ви мені допомогти з цим? Я починаю впадати у відчай від цієї підтримки/казино
Шановний gambleg0d,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання ( тут ), і ось що я знайшов:
«УМОВИ ВИВОДУ
...
5.11. Для того, щоб отримати право на зняття, будь-який і всі депозити повинні бути відставлені принаймні один раз (1X) від суми депозиту. Виведення не може бути затверджено, якщо мінімальна ставка в 1 рази депозиту не буде виконана. На депозити, зроблені в рамках рекламних акцій, поширюються Умови та умови цієї спеціальної акції, а також вимоги щодо ставок».
Це правило не є незвичайним для казино. Деякі казино вимагають ставки депозиту 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще більш високими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкова ставка на реальні гроші введена Положенням про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюється органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил.
Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Але я вже витратив гроші.
Депозит становив 25 євро, що означає, що я повинен поставити гроші принаймні 4 рази, щоб навіть досягти 100 євро.
Скасувавши мої гроші, які вже були виплачені , бонус був автоматично доданий на мій рахунок, який я негайно видалив.
Я НІКОЛИ не претендував на цей бонус, він був зарахований мені без моєї згоди.
Тож я повинен зробити ставку на свою ставку більше ніж 1x ЗНОВУ.
І все це тільки тому, що моєї адреси для виведення BTC не було видно і я хотів її перевірити...
Я ніколи не вносив 100 євро! Розглядувані 100 євро вже були в процесі виплати, поки я не скасував їх, щоб мати можливість перевірити свою адресу BTC (оскільки її не було видно)
Дякую, gambleg0d, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви вже грали і втратили свій виграш?
Немає! Я вніс €25 (БЕЗ БОНУСУ), мені вдалося заробити €100 і виплатити.
Приблизно через 3-4 дні я вже не був впевнений, чи вказав правильну адресу для виведення біткойнів, тому я скасував виведення.
Після скасування я автоматично отримав 100% бонус без моєї згоди , чого я ніколи не хотів.
Тож у мене було 200 євро, а потім я не міг розплатитися.
Тому я зв’язався зі службою підтримки, і цей 100% бонус НЕГРАТНО видалили.
Тепер у мене знову є свої оригінальні 100 євро, на які вже було/вже відіграли!
Однак завдяки повністю автоматичному бонусу до мене була додана нова умова обороту, що означає, що я більше не можу знімати, навіть якщо гроші вже були в процесі виведення!
Мені неодноразово обіцяли, що мій менеджер облікового запису подбає про цю проблему, але він не робив цього вже 3 місяці і постійно відкладає мене.
Я повинен мати можливість зняти 100 євро, але тепер я не можу!
Я тепер розумію. Щиро дякую, gambleg0d, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, gambleg0d,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити Avantgarde Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Avantgarde Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Мені на електронну пошту надійшло повідомлення, що я можу заплатити.
Це все ще не спрацювало з першої спроби, але після іншого електронного листа це нарешті спрацювало.
Але це не означає, що гроші фактично виплачені.
Тепер чекаю, коли прийдуть гроші.
Проте це вже великі успіхи – напевно. Чи через цю скаргу (можливо, також чистий збіг обставин, бо я дійсно тиснув на це)
Привіт, gambleg0d,
Я радий чути, що є певний прогрес. Ми залишатимемо скаргу відкритою, доки не дізнаємося, що ви отримали платіж. Продовжуйте тримати нас у курсі.
Шановний gambleg0d,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Ви вже отримали свій платіж?
Привіт. Виплата все ще триває і триває понад 7 днів...
Привіт, gambleg0d,
Зазвичай для повної обробки зняття коштів займає до кількох тижнів. Наразі ми повинні залишатися позитивними.
Шановний gambleg0d,
Чи відбувся якийсь подальший розвиток з вашим відкликанням?
Дивно, але на виплаті все ще написано "Очікує..."
Оновлено знову після того, як я щойно увійшов у казино:
Виплату просто повернули без попередження - через більше ніж 15 днів.
Тепер я можу знову відмовитися і не знаю чому.
Це казино....
Шановний gambleg0d,
Зараз я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Ви знову намагалися обробити виведення?
Шановний gambleg0d,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
