Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням безкоштовних бонусних виграшів, оскільки протягом останніх 30 днів він не вносив реальні гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони не задовольнять мій запит на зняття коштів, заявивши, що вони не виплатять, якщо не буде депозиту протягом 30 днів. Мій депозит був зроблений 10 липня, мій запит на зняття 15 серпня. Я також робив депозити в червні та травні. Мабуть, недостатньо добре. Тепер мої електронні листи ігноруються, і вони не відповідають, коли я люб’язно прошу їх зробити виняток.
Шановний cgeno2157,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?
Чи виводили ви виграші з цього казино в минулому і чи ваш обліковий запис уже було повністю підтверджено?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"4.9. Гравець, який ніколи не робив депозит і бажає зняти безкоштовний виграш фішок, повинен спочатку зробити один успішний мінімальний депозит у розмірі 25,00 ($, €, £, AUD або 250 ZAR). Сума першого депозиту становить не дозволяється виводити або додавати до наявного незавершеного зняття. Якщо додати до наявного зняття, суму буде вираховано із загальної суми зняття. Гравці, які раніше зробили успішний депозит і тепер бажають зняти безкоштовні фішки, виграють , потрібно внести депозит протягом останніх 30 днів, щоб зняття було схвалено, і депозит не можна додати до наявного незавершеного зняття. Якщо додати до наявного зняття, суму буде вираховано із загальної суми зняття. Безкоштовно Бонуси (безкоштовні фішки) мають вимоги щодо ставок від 20 до 60 разів, якщо не вказано інше."
Якщо ваші виграші були накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, і ви не зробили депозит на реальні гроші протягом останніх 30 днів, як описано в положеннях та умовах, моя порада полягає в тому, щоб зробити мінімальний депозит, необхідний для викупу ваших виграшів. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам у цьому питанні. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
