Гравець з Нідерландів намагається забрати свої кошти через неповний KYC. Цю скаргу успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Avalon78 Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням балансу.
Автоматичний переклад.
Сума: 170 €
Avalon78 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я втратив 600+ своїх внесених грошей і хочу залишити понад 170, - повернув мені. Мій рахунок не перевірений, і вони продовжують запитувати у мене скріншоти депозитів з іншими неможливими вимогами. Таким чином мій рахунок залишиться таким, а зняття коштів неможливе. Служба підтримки клієнтів нічим не допомагає і продовжує не затверджувати всі дані за запитами скріншотів. Автоматизовані відповідні листи та нерелевантні листи, щоб я був зайнятий і думав, що вони на ньому. Вони нічим не допомагають або продовжують годувати мене БС, щоб утримати мене від МОЇХ грошей
Я надіслав понад 36 листів із усіма відповідями на них
Я не злий і розчарований, і їм може бути менше до них
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Б,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я лише уявляю, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і здійснює процес перевірки по-різному.
Не могли б ви вказати, які саме документи ви вже надали? Чи всі вони були затверджені?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
B, дякую за ваші електронні листи. Будьте люб'язними і, якщо це можливо, перешліть мені скріншот своєї історії депозитів? Крім того, я хотів би знати, чи ім’я у вашому обліковому записі вже було змінено на правильне, будь ласка.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої нитки, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення чи докази. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Все вдалося, і я хотів би думати, що тиск третіх сторін зіграв велику роль, якщо подивитися на те, як вони поводились зі мною та жахливе спілкування (з мого боку жодна хвороба, про яку не хотілося, не залишалася осторонь)
Дякую вам, хлопці, за чудову роботу, яку ви робите, також займаючись їхнім бізнесом
Бажаю усім вам набагато кращого 2021 року
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Б,
Чи правильно я розумію, що ваше питання нарешті вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудові новини! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
