Avalon78 Casino - Акаунт гравця заблокували.

Я зареєструвався і грав 1 день у казино. Мені вдалося виграти 700 євро, тому я прошу зняти гроші. Наступного ранку я побачив, що моє зняття було відхилено, і мені довелося завантажити документи, щоб підтвердити свій рахунок.

Я хотів увійти в обліковий запис, але його заблокували без будь-яких пояснень.

Я звернувся до служби підтримки в чаті, але вони мені нічого не сказали, а просто сказали надіслати службу підтримки електронною поштою. Але вони не реагують.

Я хочу повернути мій баланс. Я не порушував жодних Умов. Не грав ні з бонусними, ні з дубльованими обліковими записами тощо.

Привіт Sabine1984,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Avalon78 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису, доки він не буде завершено.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую, що відкрили мою справу.

Я зареєструвався вчора, вніс 250 євро, і мені вдалося зробити 700 євро. Потім знімаю гроші.

Сьогодні вранці я побачив, що вночі вони відхилили мій вихід і надіслали мені електронний лист, щоб надати їм документи.

Я спробував увійти до свого облікового запису, щоб завантажити файли, як було сказано в електронному листі, але це було заблоковано. Я запитав у чаті, що відбувається. Вони сказали, що відповідний відділ закрив мій рахунок назавжди і не буде відкриватися. Я міг би надіслати електронний лист до служби підтримки. Я зробив 4/5 разів. Немає відповіді, а служба підтримки в чаті взагалі нічого не хоче говорити.

Тож казино заблокувало мій рахунок після мого запиту на зняття, і мої гроші все ще на моєму рахунку. Але вони не відповідають. Я хочу, щоб мені повернули залишок на рахунку.

І мій останній журнал чату з казино, де показано мій обліковий запис, забанено.

Дякуємо Sabine1984 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Його вирішено. Тому справу можна закривати.

Привіт, Сабіно,

Щиро дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вам вдалося це вирішити. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Браніслав, Casino.guru