Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець надав докази того, що казино спочатку підтвердило платіж, але пізніше змінило графік і не надало нових доказів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, суттєвої відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через брак співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
У неділю вранці я вніс 20 доларів, відхилив запропоновані бонуси, виграв у грі понад 20 тисяч доларів, зняв кошти та отримав підтвердження платежу, здійсненого на мій рахунок через Osko. Мені повідомили, що для надходження на мій рахунок знадобиться до 72 годин, і мені неодноразово казали, що цей платіж здійснено. У неділю вдень статус платежу змінився на відхилений, але вони наполягають, що здійснили цей платіж. Минуло 72 години, я не отримав кошти, і вони мене ігнорують.
Дякую Христина. Я хотів би додати, що спосіб оплати депозитів і зняття коштів здійснюється через Osko, які здійснюються майже в режимі реального часу. Найдовша затримка за допомогою цього методу становить лише 24 години, лише якщо це перший платіж новому одержувачу. Вони також надіслали знімок екрана з підтвердженням платежу в день, коли я подав запит на зняття коштів, і це вказує на те, що це був платіж Osko. Вони неодноразово заявляли, що так, я виграв цю суму, немає жодних проблем із перевіркою моїх ставок і що вони точно мені її виплатили
Зважаючи на це, це не KYC або збій у процесі перевірки, який спричиняє затримки у фоновому режимі. Через 72 години, як мені порадили, я зв’язався з ними, щоб повідомити про свої занепокоєння щодо ненадходження коштів, і вони більше не відповідають мені.
Ні цента з цього. Мене спочатку повідомили, що вони обробили та завершили моє зняття невдовзі після того, як я подав запит. Вони надали копію квитанції про транзакцію як підтвердження, яка відповідним чином датована 2 червня. Відтоді вони змінили графік і стверджують, що платіж не було оброблено до 72 годин потому.. Дивно, що вони змогли надати квитанцію підтвердження транзакції за 3 дні до здійснення транзакції. Природно, вони також не надали жодних нових доказів, які б підтверджували, що це було зроблено через 72 години. Я не здивований. Вони неодноразово заявляли, що перерахували ці кошти на мій рахунок, і наполягають на безглуздих порадах. А саме те, що я повинен дослідити це питання зі своїм банком. Яким чином банк може обговорювати платіж із зовнішнього джерела, який ще не надійшов? Це абсурд. Мій банк не може на мій запит перевірити операції, здійснені з рахунку, який не належить мені. Вони також не мають доступу до будь-яких вихідних транзакцій від зовсім іншої фінансової установи. Той факт, що це єдине рішення, яке вони надали, викликає божевілля. Якби будь-яка компанія або особа здійснила великий платіж електронним способом, який не дійшов до призначеного одержувача, вони без сумніву з’ясували б, куди він пішов у своєму власному банку. Але на цьому сайті не буде такої активності, вони не ламають собі голови про платіж, який, здавалося б, пропав, вони повністю усвідомлюють, що не платили мені таку суму, і їм не потрібно розслідувати.
Дякую за вашу відповідь, Thevixen. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Привіт Крістіна,
Я раніше не виходив із цього сайту.
Кошти на мій рахунок не повернули.
Я накопичив свій виграш без бонусу від прямого депозиту в розмірі 20 доларів.
У мене є скріншоти всієї розмови, яку я мав з ними щодо цієї проблеми, а також скріншот мого великого виграшу, а також фальшивої квитанції, яку вони надали. Чи є вони вам у пригоді?
Дякую,
Вікі
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, я надіслав скріншоти.
Щиро дякую, Thevixen, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Тевіксен,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть досить обмеженими. Раніше ми отримували численні скарги від австралійських гравців щодо кількох сумнівних казино, які працюють без офіційної ліцензії. Ці казино також обіцяли обробити зняття коштів, але насправді гравцям не було надіслано жодних коштів. Крім того, підтримка казино не допомогла, як і у вашій ситуації. На жаль, невідомо, чи зможемо ми успішно вирішити вашу скаргу. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я якось допомогти вам.
Ми хотіли б запросити AussieBT Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино AussieBT!
Ми просимо надати пояснення щодо неотримання виграшу гравця, незважаючи на те, що ваша фінансова команда нібито обробила платіж 2 червня та надала гравцеві «підтвердження платежу». Коли гравець отримає свій виграш?
Шановний Тевіксен,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної значущої відповіді від їх команди. Без їхньої співпраці мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу вашу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати до зміни підходу. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я рекомендую вибирати казино, орієнтуючись на їхні відгуки та рейтинги. Мені шкода, що цього разу ми не змогли допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
