ГоловнаСкаргиAussie Play Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Aussie Play Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Aussie Play Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2023 | Вирішено : 27.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Hey Casino не підтверджує мій банківський рахунок, щоб я міг зняти свої виграші. Я вимагав безкоштовний бонус у розмірі 30 євро та належним чином перерахував свій виграш, після чого я вніс гроші зі свого облікового запису Revolut, який є моїм обліковим записом Play, у казино, але казино поспілкувалося, що воно не може виплатити мій виграш на цей рахунок, оскільки це фізично не знаходиться у Фінляндії. Після цього я надіслав у казино форму підтвердження мого банківського рахунку, розташованого у Фінляндії, і мою виписку з банківського рахунку. Казино знову і знову стверджує, що номер рахунку невірний, що явно правильно, це показано у виписці з банківського рахунку, яку я надав . Це триває вже місяць, знову і знову вони просять мене надати правильний номер рахунку та форму підтвердження для мого облікового запису у Фінляндії, це зроблено навмисно, оскільки інформація мого облікового запису правильна. Це все ще триває. Я надіслав запит до казино, якщо у вас виникнуть проблеми з підтвердженням мого банківського рахунку, розташованого у Фінляндії, чи можу я повернути свої виграші в біткойнах, відповіді немає. Я вважаю, що це навмисна дія з боку казино, що вони не підтверджують мій обліковий запис, тому я також не можу зняти свої виграші, які я спочатку виграв за допомогою бонусних грошей. Дуже погане обслуговування клієнтів, і до цього казино більше немає довіри, якщо питання не буде вирішено справедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний мааріте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть на шляху успішної перевірки? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь, ви правильно зрозуміли, підтвердження мого способу оплати неможливе, тому справа не просувається повільно. Я подав необхідні документи для підтвердження своєї особи в казино, і я дуже добре розумію, що процес KYC дуже важливий, але я не розумію, чому підтвердження мого способу оплати не вдається, і завжди стверджується, що мій обліковий запис номер неправильний, він правильний, коли банківська виписка показує ті самі цифри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Мааріте. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам приватний електронний лист щодо казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло два місяці з тих пір, як я намагався вивести свої виграші в казино Aussie Play, я повинен сказати, що це дуже важко. По-перше, фінський номер рахунку не приймається, а потім важко отримати адресу гаманця Bitcoin. Дійсно повільна робота та звернення до служби підтримки не дають жодних результатів. Я розчарований роботою цього казино. Я сподіваюся, що в інших справа піде швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Маріт, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний мааріте,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне австралійське казино Play!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Стефане


З повагою, Мааріт Х

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення статусу


Aussie Play відповіла на мій запит щодо мого способу виведення коштів і заявила, що я можу вивести свої виграші, однак вони все одно приймають мій спосіб виведення коштів і - мій запит.


Отже, справа просувається вперед, однак я буду задоволений лише тоді, коли успішно виведу свій виграш. Запит на відкликання очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Мааріт ,


Сподіваюсь, с тобою все добре.


Ми зв’язалися з командою платежів щодо вищезазначеної проблеми.

Як нам сказали, виплату буде затверджено завтра, тож незабаром ви маєте отримати свій виграш. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Дозвольте повідомити вам, що банківський рахунок, який ви надали, зареєстровано в Литві, яка входить до списку країн, у яких заборонено вводити бренд казино. Ось чому затвердження даних вашого облікового запису зайняло більше часу, ніж очікувалося.


З повагою,

Команда казино Aussie Play


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, дякую за увагу.


з повагою

Мааріт Х

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Маартіх,


Повідомте мене, коли отримаєте платіж. Наперед Вам дякую.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю! Дякую всім партнерам за допомогу. Я успішно зняв свої виграші з казино AussiePlay. Цю справу можна закрити від мого імені, вона була успішно вирішена.


з повагою

Мааріт Х

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний мааріте,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого