Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Hey Casino не підтверджує мій банківський рахунок, щоб я міг зняти свої виграші. Я вимагав безкоштовний бонус у розмірі 30 євро та належним чином перерахував свій виграш, після чого я вніс гроші зі свого облікового запису Revolut, який є моїм обліковим записом Play, у казино, але казино поспілкувалося, що воно не може виплатити мій виграш на цей рахунок, оскільки це фізично не знаходиться у Фінляндії. Після цього я надіслав у казино форму підтвердження мого банківського рахунку, розташованого у Фінляндії, і мою виписку з банківського рахунку. Казино знову і знову стверджує, що номер рахунку невірний, що явно правильно, це показано у виписці з банківського рахунку, яку я надав . Це триває вже місяць, знову і знову вони просять мене надати правильний номер рахунку та форму підтвердження для мого облікового запису у Фінляндії, це зроблено навмисно, оскільки інформація мого облікового запису правильна. Це все ще триває. Я надіслав запит до казино, якщо у вас виникнуть проблеми з підтвердженням мого банківського рахунку, розташованого у Фінляндії, чи можу я повернути свої виграші в біткойнах, відповіді немає. Я вважаю, що це навмисна дія з боку казино, що вони не підтверджують мій обліковий запис, тому я також не можу зняти свої виграші, які я спочатку виграв за допомогою бонусних грошей. Дуже погане обслуговування клієнтів, і до цього казино більше немає довіри, якщо питання не буде вирішено справедливо.
Шановний мааріте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть на шляху успішної перевірки? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, дякую за відповідь, ви правильно зрозуміли, підтвердження мого способу оплати неможливе, тому справа не просувається повільно. Я подав необхідні документи для підтвердження своєї особи в казино, і я дуже добре розумію, що процес KYC дуже важливий, але я не розумію, чому підтвердження мого способу оплати не вдається, і завжди стверджується, що мій обліковий запис номер неправильний, він правильний, коли банківська виписка показує ті самі цифри.
Щиро дякую за вашу відповідь, Мааріте. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я надіслав вам приватний електронний лист щодо казино.
Минуло два місяці з тих пір, як я намагався вивести свої виграші в казино Aussie Play, я повинен сказати, що це дуже важко. По-перше, фінський номер рахунку не приймається, а потім важко отримати адресу гаманця Bitcoin. Дійсно повільна робота та звернення до служби підтримки не дають жодних результатів. Я розчарований роботою цього казино. Я сподіваюся, що в інших справа піде швидше.
Щиро дякую, Маріт, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний мааріте,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне австралійське казино Play!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Оновлення статусу
Aussie Play відповіла на мій запит щодо мого способу виведення коштів і заявила, що я можу вивести свої виграші, однак вони все одно приймають мій спосіб виведення коштів і - мій запит.
Отже, справа просувається вперед, однак я буду задоволений лише тоді, коли успішно виведу свій виграш. Запит на відкликання очікує на розгляд.
Привіт Мааріт ,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Ми зв’язалися з командою платежів щодо вищезазначеної проблеми.
Як нам сказали, виплату буде затверджено завтра, тож незабаром ви маєте отримати свій виграш. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дозвольте повідомити вам, що банківський рахунок, який ви надали, зареєстровано в Литві, яка входить до списку країн, у яких заборонено вводити бренд казино. Ось чому затвердження даних вашого облікового запису зайняло більше часу, ніж очікувалося.
З повагою,
Команда казино Aussie Play
Шановний Маартіх,
Повідомте мене, коли отримаєте платіж. Наперед Вам дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Вітаю! Дякую всім партнерам за допомогу. Я успішно зняв свої виграші з казино AussiePlay. Цю справу можна закрити від мого імені, вона була успішно вирішена.
з повагою
Мааріт Х
Шановний мааріте,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан