Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами виведення коштів після виграшу 3500 євро, причому казино стверджує, що він порушив правила лише після цього більшого виграшу, незважаючи на те, що раніше він без проблем переводив менші суми.
Я отримав скріншоти розмови, вони намагалися сказати, що я порушив правила, але вони лише помітили, що я виграв у них 3500, але вони не сказали, що я перерахував 1000 за кілька годин до цього, і вони виплачували мені мій виграш, не було проблем, але лише тоді, коли я виграв більше, вони сказали, що я порушив їхні правила, не щасливі
Шановна Весна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У мене є лише обліковий запис у них, але я маю обліковий запис, який є партнером з ними
Вони не запитують kyc його платіжний ідентифікатор
Так, я вимагав бонус на депозит, але я вимагав його, коли вони заплатили мені 1000, вони заплатили мені
Я не розумію, чому вони не сказали, що коли я вигравав усі інші випадки, коли я буквально перераховував 1 тисячу, наприклад, за 2 чи 3 години до того, як я виграв 3500, вони робили те саме з моїм товаришем...
Дякую за відповідь, Весна. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, ні, ніхто в моїй родині навіть не знає про той веб-сайт, на який вони не грають в азартні ігри, я надіслав знімки екрана дякую, я маю лише 1 обліковий запис у них, тому що я використовую свій номер телефону для входу, ні в кого немає такого ж номера телефону, як у мене
Велике спасибі, Весна, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Veasna за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити AUSClub Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
