Гравець з Росії вносить 33,7 USDT для активації безкоштовних обертань, але стикається з проблемами виведення коштів, коли запити неодноразово відхиляються через технічні проблеми. Після проходження додаткової перевірки, зокрема надсилання селфі зі своїм паспортом, гравець усе ще не може зняти свій виграш, а спроби вивести на картку також не вдаються.
02.11.2024 я вніс 33,7 USDT через мережу Tron TRC20, щоб активувати безкоштовні обертання. Я виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття, використовуючи той самий метод, який використовував для депозиту. Однак моє відкликання було відхилено. Причиною назвали технічні труднощі, і мені сказали вибрати альтернативний спосіб виведення. Я зіткнувся з подальшими відмовами, і це тривало загалом 7 разів поспіль. Я звернувся до чату підтримки казино Aurora. Мені агент Геннадій повідомив, що потрібно пройти додаткову верифікацію та надіслати селфі з паспортом і запискою. Я виконав ці вимоги та повідомив Геннадію, що я успішно завантажив необхідну фотографію документа. Геннадій підтвердив, що я пройшов верифікацію і можу продовжити виведення. Незважаючи на це, мої запити на зняття коштів продовжували скасовуватися. Пізніше Геннадій запропонував мені спробувати вивести на картку. Я намагався вивести на картку, але через годину платіж знову відхилили. Геннадій радив мені продовжувати спроби, але всі мої спроби були безуспішними. Я не можу зняти свої кошти з незрозумілої причини. Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього спору.
Дорогий her20145,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт. Так, я вже багато разів знімав кошти на ці ж реквізити.
Я спробував 3 способи оплати з 6 доступних. На карту, на usdt trc 20 і usdt erc 20. Є інший спосіб оплати Piastrix, але проблема в тому, що з гаманця Piastrix величезна комісія за виведення і невигідний курс. Я зробив депозит з крипто методу, тож нехай знімають.
Крім підтримки в чаті на сайті казино, я також спілкуюся з офіційною підтримкою в боті Telegram. 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
