Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів 21 травня, але платіж так і залишився незавершеним. Незважаючи на те, що я був золотим VIP-учасником і мав загалом позитивний досвід роботи з Atlantis, затримка платежу була значною, а чат служби підтримки клієнтів постійно виходив з ладу. Зрештою він успішно зняв кошти, що зайняло більше часу, ніж очікувалося, але було схвалено та виплачено. Скаргу позначено як розглянуту.
Дивіться прикріплене зображення, запит на зняття кошти 21 травня, але платіж все ще очікується. Atlantis відповіли на мій електронний лист, але вибачаються. Зазвичай у мене немає проблем з Atlantis, вони завжди платять протягом кількох днів. Однак цей платіж триває надто довго, особливо тому, що я є золотим VIP-учасником. Я також скажу, що чат служби підтримки клієнтів знову дуже хороший, як правило, VIP-підтримка Енн і Патриції найкраща, з якою я коли-небудь мав справу. Але, на жаль, чат аварійно завершує роботу або відключається кожного разу, коли я намагаюся поспілкуватися щодо цього платежу, подивіться фотографії 
Шановний Ponjo65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я скасував зняття коштів, яке ніколи не буде виплачено
Чи правильно я розумію, що після того, як ви скасували зняття, ви зменшили свій виграш?
З тих пір я здійснив успішне зняття коштів, на отримання схвалення знадобилося більше часу, ніж очікувалося, однак його було схвалено та виплачено. І знову допоміжний персонал, особливо Патрісія та Енн, були чудовими, з розумінням і підтримкою. Не можу віддячити їм достатньо.
Шановний Ponjo65,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
