Гравець з Іспанії кілька днів тому подав запит на відкликання, який так і залишився невирішеним, незважаючи на те, що йому було повідомлено, що трансфер триватиме 3-5 днів. Ми порадили йому почекати 14 днів, враховуючи можливі затримки через перевірку KYC або великі обсяги зняття коштів. Гравець погодився почекати, але висловив занепокоєння щодо оманливої інформації. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я подав запит на відкликання кілька днів тому, і він все ще очікує на розгляд. Казино заявляє, що переказ займе близько 3-5 днів.
Шановні jotamiguens,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я зачекаю 14 днів, але я вважаю, що якщо вони вкажуть, що зняття коштів буде здійснено через 3-5 днів, вони повинні дотримуватися, а якщо ні, змінити цю інформацію на платформі, щоб клієнти не відчували себе ошуканими
Якщо ваша проблема не зникне навіть через 14 днів, поділіться знімком екрана свого запиту на відкликання в ланцюжку скарг або надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Шановні jotamiguens,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
