Гравець з Німеччини просив відкликати тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино не платить мій виграш (300 євро). Причин для цього немає - немає бонусів, документів, поданих вчасно та належним чином. У чаті з клієнтами вас набридає заява про те, що ви повинні повернутися завтра і запитати, чи підтверджені документи тепер - наче я відповідав за те, щоб працівники казино виконували свою роботу. Це лише тактика стримування виграшу моїх виграшів. Можливо, ви можете це опублікувати, щоб більше не обманювали клієнтів ...
Дякую та з повагою
Фелікс
Шановний Фелікс,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Я правильно розумію, що ви просили відкликати 15 квітня?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і ваш казино було затверджено, але якщо до цього часу ви не отримаєте свій виграш, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела