Гравець не може закрити свій обліковий запис, оскільки його запит ігнорується. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я кілька разів просив електронною поштою закрити обліковий запис, але цього не сталося, як і посилання на залежність від азартних ігор, тому я вимагаю повернути свої втрачені ставки
Привіт Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Astrajam Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви подали запит на самовиключення в казино? Через який час після першого запиту ви внесли депозит? Коли ви востаннє просили казино закрити ваш рахунок і як вони відповіли? Чи можете ви переслати повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Написав вам електронний лист із 3 знімками екрана, відтоді вніс 80 євро й не отримав жодної відповіді
Ні, він більше не активний, але я думаю, що я втратив гроші, оскільки раніше кілька разів писав про закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор
Чи можете ви уточнити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис?
Шановний Heiko004,
Чи можете ви спробувати отримати цю інформацію в казино? Зрозумійте, що важливо знати, через який час після вашого запиту казино закрило ваш рахунок, оскільки від цього залежить відшкодування.
Привіт, я більше не одержую відповіді від цього казино, я спробую ще раз
Якщо ви не можете отримати точну дату закриття рахунку, чи можете ви принаймні повідомити нам, коли ви востаннє робили депозит у казино – дату та час.
Привіт Heiko004,
На підставі наданого вами доказу ви подали запит на самовиключення 6.10. яка збігається з датою вашого останнього депозиту. Оскільки закриття облікового запису гравця може зайняти деякий час залежно від того, наскільки швидко служба підтримки відповість на ваш запит, депозит, внесений у цей день, не підлягає відшкодуванню.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Шановний Heiko004,
Зрозумійте, що казино не заблокує вас відразу після того, як ви надішлете їм свій запит. Він має час обробки, і якщо ваш обліковий запис було закрито протягом 24 годин після вашого запиту, я можу підтвердити, що це більше середнього часу.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Чи не могли б ви спробувати дізнатися точну дату закриття вашого облікового запису?
Я хотів би, я кілька разів надсилав електронного листа в казино, але не отримав відповіді
Привіт Heiko004,
Тоді ми спробуємо отримати інформацію від казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Heiko004,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Astrajam Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Astrajam!
Чи можете ви надати більше інформації щодо дати закриття облікового запису гравця та останніх депозитів?
З повагою,
Адам
Шановний Heiko004,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Astrajam Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Heiko004,
Не було відповіді від казино, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з ними.
Я боюся, що ми нічого не можемо досягти без їхньої співпраці. Казино має ліцензію в Коста-Ріці. На жаль, цей регулятор відомий своєю абсолютною пасивністю щодо скарг гравців, тому немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам