Asino Casino - Ліміт депозиту гравця було знято без згоди.

добрий вечір

Нещодавно я приєднався до Asino Casino, спочатку у мене був чудовий досвід гри, і я люблю встановлювати ліміти депозитів, щоб не витрачати перевитрати. Спочатку ці ліміти дотримувалися, останній становив 500 доларів на місяць, однак мій запит не було виконано, і замість цього агент служби підтримки казино скасував цей ліміт, чого я не просив їх робити.

Вони добровільно та безсовісно зняли ліміт без мого дозволу та прийняли мої депозити, у яких слід було відмовити. Я шукаю відшкодування моїх втрачених депозитів і запит на повернення грошей, витрачених понад 500 доларів США на місяць. Їм сказали зберегти ліміт, і вони зняли його, і, знаючи природу азартних ігор, зробили це, щоб отримати несправедливу перевагу та пограбувати у мене кошти, які, як вони знали, я не збирався витрачати, і про які вони були попереджені.

Я хотів би звернутися за допомогою до цього, і я готовий прийняти 4000 доларів США як відшкодування, перш ніж оскаржувати транзакції з моїм банком.

Я надіслав електронного листа своєму VIP-менеджеру, щоб повідомити її про те, що це сталося, і попросив закрити мій обліковий запис і повернути гроші. Схоже, мій обліковий запис закрито, але вона не відповіла на жодний електронний запит щодо відшкодування грошей, витрачених понад встановлений мною ліміт.

дякую

Діанна

Шановний de_sasterous!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти вам далі, я хотів би попросити деякі додаткові відомості, щоб ми могли краще зрозуміти проблему:

• Чи могли б ви підтвердити, чи отримали ви будь-яке письмове підтвердження або повідомлення, коли ви спочатку встановлювали місячний ліміт депозиту в 500 доларів США?
• Коли казино зняло ваш ліміт, вони повідомили вас заздалегідь або дали якесь пояснення?
• Чи могли б ви надати копії будь-якого листування, яке ви мали з казино, особливо з вашим VIP-менеджером, щодо скасування ліміту депозиту та вашого запиту на відшкодування?
• Якщо у вас є будь-які відповідні докази, такі як обмін електронною поштою чи знімки екрана, що підтверджують ліміт депозиту, або ваші повідомлення з казино, надішліть їх на veronika.f@casino.guru щоб ми могли переглянути їх і вирішити проблему з казино.

Ваша співпраця є життєво важливою для нас, щоб ефективно захищати ваші інтереси. Без необхідних деталей ми не зможемо продовжити розгляд справи чи вирішити питання настільки ефективно, як хотілося б.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякуємо за вашу швидку відповідь.

Відповідаючи на ваші запитання:

1. Я можу підтвердити, що я отримав відповідь на повідомлення, щоб підтвердити, що мій ліміт встановлено через чат служби підтримки.
2. Ніяких пояснень чи повідомлень про зняття ліміту не було, його просто зняли.
3. У мене є електронний лист, я перешлю вас до/від VIP.

Зараз я отримав відповідь від VIP-менеджера. Вона вказала зв’язатися зі службою підтримки щодо відшкодування, яке я вказав для відшкодування 5000 доларів США, а не 4000 доларів США, оскільки це фактично половина того, що було витрачено після зняття ліміту, але я перешлю вам електронний лист, у якому зазначено, що вони знають про проблему та працюємо над її вирішенням.

Я чекаю відповіді від служби підтримки на цьому етапі.

Чи варто чекати відповіді, перш ніж продовжити?

дякую

Вибачте, у моєму електронному листі до служби підтримки вказано 5000 доларів США, а не 4000 доларів США, як я зазначив вам і VIP-менеджеру.

Подальше оновлення, служба підтримки зв’язалася зі мною, щоб підтвердити повернення коштів, але я чекаю, поки вони повідомлять суму. Тому я відкладу розгляд скарги, доки не отримаю відповідь.

спасибі!

Шановний De_sasterous!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми глибоко шкодуємо про незручності, спричинені скасуванням ліміту вашого депозиту через помилку одного з наших агентів служби підтримки. Ця помилка була ненавмисною, тому агент отримав інструкції щодо належних процедур, щоб запобігти таким проблемам у майбутньому.

Після розгляду вашої справи відповідний відділ підрахував, що сума відшкодування, враховуючи ваші виграші з моменту встановлення ліміту, становить 2751 австралійський долар. Цю суму вже повідомили вам наші спеціалісти.

Що стосується вашого занепокоєння щодо спілкування, ми також переглянули вашу взаємодію з вашим VIP-менеджером і виявили, що ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом. Крім того, ваш VIP-менеджер відповів на ваші запити, зокрема надав детальну інформацію про процес повернення коштів.

Ми цінуємо ваш відгук і дуже серйозно ставимося до таких питань. Прийміть наші щирі вибачення за цю ситуацію. Ми активно працюємо над процедурою повернення вказаної суми, і наша команда інформуватиме вас протягом усього процесу.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти.

З повагою,

Казино Азіно

Відзначу лише те, що служба підтримки надіслала мені електронний лист, і я лише запитую розрахунок відшкодування, але крім цього я не можу звинуватити їхню відповідь, вони чудово відповіли на всі мої запитання та виправили цю помилку, яка спричинила мені таке страждання. Щойно я підтверджу правильний розрахунок, я просто чекаю на відшкодування.

Дякуємо за вашу допомогу та за те, що ви дуже відкриті для Asino Casino.

Шановний De_sasterous!

Дякуємо, що поділилися своїм оновленням. Що стосується розрахунку суми відшкодування, 2751 австралійський долар було визначено на основі вашої ігрової діяльності та виграшів протягом періоду, коли мав бути застосований ліміт депозиту. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Ми вдячні за ваше терпіння та розуміння під час завершення вирішення цього питання.

З повагою,

Казино Азіно

Дякую, Асіно, я просто хотів уточнити, чи це включало також депозити, зроблені 20 січня (за австралійським часом), оскільки це було частиною періоду, коли мав бути застосований ліміт депозитів?

Дякую, що відповіли на всі мої запитання,

Діанна

Шановний представник казино Asino!

Щиро дякуємо, що звернулися до нас і допомогли гравцеві вирішити її проблему.

Шановний de_sasterous!

Не могли б ви вказати, чи відбувся якийсь прогрес з часу вашого останнього спілкування з казино в цій темі?

Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що вони обробили моє відшкодування та підтвердили, як воно було розраховано, однак я просто чекаю, щоб отримати його на свій банківський рахунок.

Сподіваюся, це скоро станеться,

Діанна

Дякуємо за відповідь. Зверніть увагу, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, доки платежі з казино не з’являться на їхньому банківському рахунку. Якщо ви не отримаєте відшкодування до 10 лютого, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування.

Дякую Вероніка. Тепер я можу підтвердити, що отримав відшкодування, дякую за вашу допомогу.

Діанна

Шановний de_sasterous!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру