Гравець з Німеччини, якому раніше заборонили відвідувати кілька казино через залежність від азартних ігор, вніс і програв 800 євро в новому казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування 800 євро, а скаргу позначено як вирішену.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Asino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Зверніть увагу, що відшкодування може тривати довше, ніж звичайне виведення виграшу. З нашого досвіду повернення коштів може тривати від 30 до 90 днів через фактори, які часто знаходяться поза контролем казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я сьогодні мав контакт. Мені кожен день з понеділка кажуть, що я отримаю гроші і що мені потрібно чекати. Але він ще не надійшов на мій банківський рахунок.
Шановна Alineb1991,
Нам дуже прикро почути про вашу проблему. Наші спеціалісти негайно заблокували ваш обліковий запис після того, як ви повідомили нам про свою залежність від азартних ігор.
Процес відшкодування займає деякий час, і відповідно до розділу «ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ» наших Умов і умов «Зняття коштів може бути призупинено, доки обліковий запис не буде повністю перевірено». Сьогодні ми отримали відповідь від відповідного відділу, і відшкодування 800 євро було швидко та успішно затверджено та оброблено з нашого боку.
Дякуємо, що своєчасно повідомили нас і представників Casino Guru про надходження коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Азіно
Шановна Alineb1991,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Asino Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
