ГоловнаСкаргиArt Casino - Гроші гравця конфісковано, а рахунок заблоковано.

Art Casino - Гроші гравця конфісковано, а рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Art Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.06.2023 | Справу закрито : 15.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії робив кілька депозитів і кілька разів самовиключався, але отримував електронні листи від казино з пропозицією повернення грошей, щоб спонукати їх повернутися. Зрештою вони зробили депозити, виграли 3500 євро та попросили зняти гроші. Однак через добу їхній рахунок назавжди заблокували, а гроші конфіскували. Казино не відповідало на їхні електронні листи та запити в чаті. Гравця направили до азартних ігор, оскільки вони не хотіли обговорювати з нами скаргу. Зараз чекаємо на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день!

Я робив кілька депозитів протягом місяців і кілька разів самовиключався, а казино надсилало електронні листи про кешбек, щоб повернутися до гри.

Я завжди повертався, щоб зробити депозит і втрачав гроші, минулого тижня я зробив кілька депозитів після того, як виключив себе, і вони надіслали один зі своїх електронних листів. Я повернувся, я грав і виграв 3500 євро. Я зняв гроші, але гроші так і не надійшли Через 1 день я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис назавжди заблоковано, а мої гроші конфісковано. Вони не відповідають на мій електронний лист або в чаті, коли я передаю свій запит. Я надішлю електронний лист про зняття коштів і видалення, у мене також є підтвердження останніх депозитів, зроблених за допомогою моєї кредитної картки.

Дякую filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fapoker!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви уточнити, чому ви самовиключилися з казино? Чи пояснили ви казино, чому ви бажаєте самовиключення?

Коли ви неодноразово поверталися в казино, як ви активували свій обліковий запис? Вам доводилося просити службу підтримки клієнтів скасувати ваше самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок

Я виключив себе в самому казино, тому що я лише програв там гроші і жодного разу не виграв, через кілька днів я виключився, вони надіслали електронний лист із повідомленням, що в мене є кешбек, який мав зв’язатися зі службою підтримки та зіграти знову, я провів один із цих раундів Я виграв близько 4000 €, я поклав 1000 €, 1000 €, 1000 і 500 € на виведення, а решту зіграв, вони заблокували мене в казино, і вони не відповідали мені на жодну електронну пошту та в чаті, коли я проходжу ім'я користувача, на яке вони більше не відповідають.


Я збираюся надіслати електронний лист, який вони надіслали, щоб грати знову, кожного разу, коли я автоматично видаляв, їх було кілька.

5 разів було автоматично виключено, і вони погодилися, надіславши електронний лист, щоб повернутися. У мене є 5 електронних листів як доказ.


Дякую

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за пояснення. Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої відповіді на електронний лист, який ви щойно тут додали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ніколи не відповідав на ці листи, я попросив у чаті розблокувати, і чат попросив мене надіслати знімок екрана отриманого мною електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви просили про самовиключення через залежність від азартних ігор? Або ви просто були незадоволені, що ніколи там не вигравали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я був у Vicios, грав у кілька, і я виключив себе, щоб більше не грати, але це ще один, який є частиною тієї ж компанії. Тор-казино надіслав мені той самий електронний лист майже одночасно, тому що я вже виключав себе з 2 по 5 разів, і кожного разу, коли я повертався, я втрачав багато грошей і виключався, мені було погано, тому що я знову програвав, і це було багато грошей.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи отримали ви якісь конкретні пояснення щодо «нечесної вигоди», яка стала причиною блокування вашого рахунку казино?

У які види ігор ви грали?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене не було бонусу, це завжди був кешбек, але я вже витратив його на початку, я люблю купувати бонуси, і це все, що я робив, більше нічого, я купив кілька бонусів і отримав один правильний, я не знаю Що таке нечесна ставка, я завжди вносив потроху 100 євро на 100 євро більше чи менше, і я грав.

Якщо можете, ви можете попросити мою історію ставок, і ви побачите, що я завжди грав в ті самі ігри.

Я попрошу свою історію ставок електронною поштою, але вони ніколи не відповідають.

В іншому казино вони мають ті самі скарги, що коли вони виграють хороший приз, вони блокують його з будь-якої причини та конфіскують гроші.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день

Я зробив запит на історію та причину, чому мій обліковий запис знову видалили, і знову вони вимкнули чат, але я зробив роздруківку

і я сказав їм, що збираюся надіслати це гуру казино, і вони негайно видалили повідомлення. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Fapoker, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Fapoker за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Art Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому у гравця конфіскували гроші та заблокували рахунок, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fapoker , мені вдалося зв’язатися з партнером казино, і мені сказали, що ви порушуєте це правило:

32. Шахрайська діяльність
32.1 Ми не допускаємо неприйнятної гри та шахрайства. Ми будемо вимагати кримінальних і договірних санкцій проти будь-якої особи, причетної або підозрюваної в причетності до шахрайства, нечесності чи злочинних дій, або змови чи підозрюваної змови з іншими особами, причетними до шахрайства, нечесності чи злочинних дій. Це включає, але не обмежується цим, шахрайство, маніпуляції в іграх, спроби обдурити нас або інших користувачів веб-сайту, шахрайство з платежами, скасування платежів, використання вкрадених кредитних карток, відмивання грошей або інші спроби внести кошти, отримані нечесно засоби. Ми утримаємо всі виплати вам, якщо підозрюємо вашу причетність до будь-яких із зазначених вище дій чи діяльності, і залишаємо за собою право призупинити або закрити ваш обліковий запис і заборонити вам подальшу участь на веб-сайті.

Казино не хоче далі обговорювати з нами цю скаргу, тому я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з їхнім регулятором, тобто Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com або certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня Петро


Я зв’яжуся з ними, оскільки я не робив нічого протизаконного, і всі мої депозити були виплачені з моїх рахунків.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Дякую за співпрацю. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, повідомте нам, яке буде рішення регулятора з цього приводу.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fapoker!
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Тепер вашу скаргу автоматично повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

b ніч я все ще чекаю. Казино не показує мені доказів того, що я вчинив неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fapoker , чи зв’язалися ви з органом ліцензування, як я рекомендував у нашому попередньому спілкуванні? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч!

Я звернувся до них і чекаю на відповідь.

Я зв’язався з вами через обидва електронні листи.

Чи є інше місце, де я можу з вами зв’язатися?

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fapoker , достатньо звернутися до органу ліцензування. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Fapoker,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок!

Я вже надіслав 3 електронні листи та не отримав відповіді, мій адвокат також спробує зв’язатися. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Наразі ми закриваємо цю скаргу як "очікуємо на рішення регулятора", дякуємо за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо Fapoker!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо Fapoker!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого