Arlekin Casino - Виграш гравця було анульовано.

Я вніс 50 доларів США на депозит і отримав 100% депозиту, що призвело до того, що мій баланс склав 100 доларів США. Під час другого обертання, поставивши $1,40, я виграв $1800 за влучну лінію. Я швидко пішов, щоб зняти гроші, але побачив, що депозит заблоковано. Це було абсолютно добре, я знав, що мені доведеться виконати вимоги щодо ставок. Я продовжував грати, щоб виконати вимогу. Я виконав вимоги та пішов зняти 1500 доларів. Вони відхилили моє зняття, оскільки я перевищив максимальну ставку. Коли я приймав бонусну пропозицію, мені не повідомлялося, що я зробив максимальну ставку під час отримання бонусу, а також казино не забороняло мені робити ставки понад максимальну ставку, що робитимуть інші казино, коли ви використовуєте бонус. Я знайшов умови та політику дуже дрібним шрифтом унизу головної сторінки. Я граю БАГАТО, і це перший раз, коли мені відмовили у виведенні коштів. Казино підрахувало мій баланс до 50 доларів, і я зняв ці гроші, але для перевірки потрібна ціла вічність. Як я вже сказав, Я БАГАТО ГРАЮ на різних сайтах, як правило, перевірка займає лише кілька годин. Зараз я не бажаю використовувати це казино, і це дуже шкода, оскільки в них були хороші ігри.

Привіт Mich003,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Arlekin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт - чи можна також переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я не перевірений ні! Вони вимагають документ від мого банку, якого просто не існує, і відхилили всі інші надані їм документи, які підтверджують, що мій банківський рахунок належить мені. Я щойно перевірив свій обліковий запис, і вся історія ставок з мого бонусу зникла. Я зробив ставку від 10 до 20 доларів, коли максимальна ставка становить 7,5 доларів на бонусні гроші. Я перевірив політику після того, як вони відхилили мій запит. Я востаннє розмовляв із казино вчора щодо моєї верифікації та того, що мені потрібно було надіслати, і вони продовжували казати мені, що мені потрібно надіслати знімок екрана з кодом CA, а потім цифрами з електронного переказу, який я їм надіслав. Мій електронний переказ, який я їм надіслав, мав інший набір номерів, тому вони його не прийняли. Вони також говорили мені знову і знову, що моє зняття було скасовано через те, що я поставив понад максимум, і постійно надсилали мені посилання на політику. Під час додавання бонусу до мого облікового запису було сказано, що максимальна ставка становить 40 разів. Ніде не вказано, що мені потрібно зробити ставку під певну суму

Привіт Mich003!

Мої щирі вибачення з цього приводу. Наші спеціалісти з питань платежів діяли суворо відповідно до наших Умов і положень, у яких зазначено, що максимальна ставка під час гри з бонусом має становити 5 євро або еквівалент в іншій валюті. Мені прикро чути, що ваш досвід роботи в нашому казино був затьмарений цією ситуацією.

Мене також повідомили у відділі безпеки, що останній документ, необхідний для завершення процесу перевірки, було завантажено у ваш обліковий запис, але було видалено до того, як агент зміг його перевірити та затвердити.

Будь ласка, завантажте потрібний документ ще раз і не видаляйте його до отримання відповіді. Якщо буде необхідна будь-яка додаткова інформація, ви будете проінформовані електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Arlekin

Я видалив його, оскільки це був той самий документ, який я вже подав. Я збираюся подати його ще раз. Але я знаю, що це не буде схвалено. Ви просите знімок екрана мого банківського рахунку, який я надіслав, але вони відхилили його. Вам потрібен знімок екрана платежу в казино, який я надіслав, і мені сказали, що код неправильний. Що стосується політики ставок, то після внесення моїх грошей я побачив лише 40-кратну ставку на 50 доларів, які я вклав, ніде не вказано, що я не можу робити ставки понад свою валюту в 7,5 доларів. Це зазначено у ваших правилах внизу на головній сторінці. Щоб запобігти цьому, казино зазвичай забороняють робити ставки понад максимальну ставку. Якби я це знав, я б не поставив на Макса

Привіт Mich003,

Будь ласка, повідомте нам про результати перевірки, коли ви повторно подасте документи.

Щодо максимальної ставки, на сайті казино весь час були свої умови, і, оскільки вони є загальними умовами бонусів, вони застосовуються до кожного бонусу, який ви вимагаєте (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) Максимальна дозволена ставка під час гри з будь-яким бонусом становить 5 євро/доларів США; 7,5 канадських доларів/австралійських доларів/новозеландських доларів; 50 норвезьких крон; 17,5 злотих; 600 ієн; 2000 тенге; 5 доларів США; 30 бразильських реалів або еквівалент у BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, якщо не вказано інше Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі) Виграші, отримані за допомогою бонусів, стають доступними для виведення лише після виконання вимог всі правила ставок».

На жаль, незнання чогось не є виправданням, оскільки кожен гравець погоджується з умовами під час реєстрації та зобов’язаний їх прочитати.

Доброго дня Mich003,

Команда підтримки повідомила мене, що всі документи, які ви завантажили раніше, прийнято, і перевірку вашого облікового запису завершено.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Arlekin

Так, мене схвалили вчора

Привіт Mich003,

Чи можемо ми позначити скаргу як вирішену, оскільки ваш обліковий запис підтверджено, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?

Вітаємо, Mich003,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт Нік,

Так, я думаю, його можна закрити. Я також виключив свій обліковий запис у казино. Я не думаю, що це було правильним для мене. Дякую за допомогу

Шановний Mich003,

Наскільки я знаю, ваш обліковий запис на сайті тимчасово заблоковано за вашим запитом.

Якщо ви наполягаєте на скасуванні назавжди - будь ласка, зв'яжіться з відділом підтримки через support@arlekincasino.com служби підтримки LiveChat.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Arlekin

Шановний Mich003,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру