Гравець з Канади має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Було визначено, що необхідно для завершення перевірки, і скарга була успішно вирішена.
Шановний vincvinc1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка облікового запису Muchbetter є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино затвердило решту ваших виграшів?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на kristina.s@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, усі інші документи затверджено. Залишилося тільки набагато краще. Ви можете перевірити мою історію скарг тут, якщо можете. У мене була така ж проблема не так давно ... з Dama NV також.
Я передам те, що маю.
Дякую !
Щиро дякую, vincvinc1980 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Vincvinc1980,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Arlekin Casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Чи можете ви уточнити статус верифікації гравця?
Дякуємо за відповідь Arlekin Casino.
Гравець заявив, що вони вже намагалися це зробити, але з якоїсь причини його знову попросили.
Чи не могли б ви повідомити, чи виникла проблема з раніше наданими документами, і якщо так, що конкретно потрібно зробити інакше, щоб вирішити проблему?
Так, саме так, гравець прикріпив частину виписки з рахунку і все нормально, просто потрібен ще один скріншот з особистими даними.
Шановне казино,
Те, що ви просите, уже завантажено...
Будь ласка, надішліть мені приклад того, що ви хочете, електронною поштою, щоб я міг побачити. Мої особисті дані з набагато кращого додатка вже завантажено, тому я не знаю, чого ви хочете.
Я завантажив інший знімок екрана, на якому написано....: A propos de Muchbetter"
Це означає "про Muchbetter:
Це єдине, що я можу вам дати, тому що фактична сторінка, на якій мої особисті дані, не відображає логотип Muchbetter у додатку.
Будь ласка, шукайте самі... створіть обліковий запис на Muchbetter, і ви побачите, що те, про що ви просите, просто не існує...
Зараз справа вирішена.
Дякуємо команді Casino Guru за допомогу🙂
Гарного дня !
Дякуємо за допомогу Arlekin Casino.
Шановний vincvinc1980,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.