Гравець з Чехії просив про відмову три тижні тому. Він ще не отриманий.
Шановний мареквондрак,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів оброблено, але так і не надійшло на ваш банківський рахунок?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
так, я вже отримав один вибір, він з’явився за кілька днів. Цей другий відбір з 12.1.2020 не оброблений, він все ще перебуває у фазі "очікування". Тож відбір не затверджений. Мене турбує те, що у казино є фінансові проблеми. На сторінці запитувачів є й інші скарги на те, що казино не надсилає гроші. Дякуємо за допомогу у вирішенні ситуації.
Щиро дякую, marekvondrak, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, гроші щойно надійшли, ви можете закрити справу як вирішено, дякую
Привіт Марек.
Дякуємо за зв’язок з командою Casino.Guru. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, коли отримаєте платіж? Я подовжую таймер на 7 днів.
Марек, ти отримав платіж, будь ласка? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.
Привіт Марек.
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру