Гравець з Німеччини відчував труднощі з вилученням коштів, оскільки транзакції з обраними ним способами оплати були відхилені. Пізніше гравцеві було наказано вимагати виведення коштів через біткойн. Гравець створив новий біткойн-гаманець і слідував інструкціям, однак лише через 2 місяці казино змогло обробити запит на виведення гравця. Скарга була закрита як "вирішена" після того, як гравець підтвердив, що отримав свої кошти.
Здравствуйте,
Argocasino не дозволяє мені знімати свої гроші. Кілька місяців тому я заплатив через Ecopayz і конвертував гроші кілька разів. Зараз мені кажуть, що виплата через ecopayz нібито технічно неможлива, і єдиною альтернативою, яку мені пропонують, є виплата через біткойн. Однак цей метод мені недоступний, і я не хочу ним користуватися. Буде відмовлено навіть у виплаті за допомогою міжнародного банківського переказу. Тому я прошу CasinoGuru про допомогу щодо вирішення цієї проблеми з казино.
Дуже дякую
Шановний Вінсент,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов'язково має бути помилкою казино.
Чи правильно я розумію, що ви вже раніше успішно знімали кошти через Ecopayz?
Чи можете ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здравствуйте,
Я ще не здійснив виплату. Поточна виплата - це моя перша виплата, яку я зробив. Всі платежі були здійснені через Ecopayz. Пропонована виплата через біткойн для мене неможлива. Окрім того, дотепер контакт з казино здійснювався лише через чат, оскільки казино ще не писало мені електронною поштою.
Я розумію, що оплата через ecopayz може бути обмежена через зовнішній вплив. Однак казино несе відповідальність за пропонування альтернативних та порівнянних способів оплати, а не екзотичних способів оплати, які також неможливі в одній валюті.
З найкращими побажаннями
***
Щиро дякую Вінсенту за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Вінсент Пабло,
На даний момент ви можете спробувати використовувати лише BTC для виведення коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Argo.
Шановний Вінсент,
Мені шкода почути, що у вас виникають проблеми з виведенням коштів. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему на ваше задоволення.
Дякуємо, Argo Casino, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити нас, чи може Вінсент очікувати найближчим часом будь-якого іншого альтернативного способу оплати?
Шановний Андрій Полс ,
На даний момент ми вже почали інтегрувати нову криптообробку з великою кількістю гаманців crypro.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Шановний Вінсент,
Оскільки казино не може обробити зняття коштів будь-яким способом оплати, окрім біткойнів, я боюся, що ми не можемо багато чого зробити. Я рекомендую створити біткойн-гаманець для обробки вашого виведення коштів. Здається, це єдиний життєздатний маршрут тут.
Шановний Вінсент,
Чи були якісь новини щодо цього питання? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у вказаний термін, ми повинні буде відхилити Вашу скаргу.
Здравствуйте,
на жаль, новин немає. Для мене неможливо здійснити виплату через біткойн. Я прошу зняти кошти, які можна здійснити у валюті, в якій я заплатив. Не може бути, що мені зараз платять за щось зовсім інше, ніж те, що я заплатив. Для мене це як казино розраховується камінням або деревом. Це просто не працює. Для мене інший метод, але не інший. Або завтра мені заплатять хлібом? Це не має сенсу, і це несправедливо.
Шановний Вінсент,
Я розумію, чому ситуація може здатися вам несправедливою, але подібні ситуації, на жаль, не рідкість. Як вже згадувала моя колега Крістіна, різноманітністю та доступністю способів оплати казино не керує виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Крім того, зверніть увагу, що біткойн вважається допустимою альтернативою.
Ми рекомендуємо створити біткойн-гаманець для обробки вашого виведення коштів. Я з радістю проведу вас через процес, якщо вам потрібна допомога. Не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою (andrej.p@casino.guru).
Шановний Вінсент,
Ви отримали мою відповідь на ваш електронний лист? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, ми повинні буде відхилити вашу скаргу.
Шановний Вінсент,
Після нашого електронного повідомлення щодо створення облікового запису Coinbase - не могли б Ви повідомити нас, чи були якісь новини щодо Вашого виведення?
Здравствуйте,
Я щойно подав запит на виплату на гаманець Біткойн.
Я повідомим вас негайно про будь-яку нову інформацію.
З повагою
***
Дякую, Вінсент, за оновлення. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас.
Шановний Вінсент,
Чи відбувся якийсь новий прогрес щодо вашого запиту на вихід? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, я повинен відхилити вашу скаргу
Здравствуйте,
мій запит на вихід все ще відкритий.
Мені довелося зробити нову перевірку, яку я зробив минулого тижня.
Ця перевірка також була успішною та прийнятою. (Перевірка біткойн-гаманця).
Казино не коментує подальший процес виплати.
З повагою
***
Дякую, Вінсент , за відповідь.
Шановна команда Argo Casino ,
Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний статус запиту про відмову Вінсента?
Шановний Андрій,
Статус запиту - в обробці.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Дякуємо, команда Argo Casino, за вашу відповідь. Крім того, не могли б Ви повідомити, коли Вінсент може розраховувати на обробку запиту на виведення?
Шановний Андрій,
Коли технічний відділ проводив інтеграцію. Дякую за очікування та розуміння.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Дякуємо, команда Argo Casino, за вашу відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Шановна команда Argo Casino ,
Чи були якісь новини щодо прохання Вінсента про вихід? Я подовжую таймер на 7 днів. Зверніть увагу: якщо ми не отримаємо від вас відповіді, без підтвердження Вінцентом, що проблема вирішена, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Андрій ,
Для депозиту додано нову обробку. Технічному відділу потрібно трохи часу, щоб ми могли здійснювати платежі в криптовалюті.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Дякуємо, команда Argo Casino, за вашу відповідь. Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, щойно з’являться якісь новини.
Ми хотіли б попросити команду казино Argo надати оновлену інформацію про цю проблему. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не дасть відповіді протягом заданого періоду часу, скарга буде закрита як "невирішена".
Шановний Вінсент Пабло,
Будь ласка, створіть два окремі запити на BTC.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Здравствуйте,
Що ви маєте на увазі під двома окремими запитами та в якій сумі?
H ***
Шановний Вінсент Пабло,
Створіть два запити на суму 200 та 198 EUR.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Дякуємо, Argo Casino , за вашу відповідь.
Шановний Вінсент ,
Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино та повідомляти нас, коли з’являться якісь новини щодо проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Здравствуйте,
Я слідував інструкціям і просив зняти гроші, і зараз чекаю на обробку.
H ***
Дякую, Вінсент , за співпрацю.
Шановне казино Арго ,
Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться якісь новини щодо запиту про відмову Вінсента.
Шановний Андрій ,
На даний момент ми не можемо вивести кошти. Технічний відділ не завершив інтеграцію.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Здравствуйте,
Чи означає це, що у вас не було методу виплат місяцями?
Дуже дивно і непрофесійно.
H ***
Здравствуйте,
Чи означає це, що у вас не було методу виплат місяцями?
Дуже дивно і непрофесійно.
H ***
Дякуємо, Argo Casino, Вінсент, за ваші відповіді.
Шановна команда Argo Casino ,
Я хотів би зазначити, що минуло вже більше двох місяців з того часу, як Ви повідомили гравця, що він не зможе зняти кошти за допомогою вибраного ним способу оплати, і доручили йому використовувати Біткойн як альтернативний спосіб зняття коштів.
Неможливість обробити запит на відкликання гравця навіть через весь цей час просто неприпустимо.
Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо до закінчення терміну дії таймера не буде прогресу. Ми закриємо цю скаргу як невирішену - " Проти справедливого азартного кодексу ", і рейтинг казино буде знижено.
Шановний Вінсент Пабло,
Криптообробка майже інтегрована. Ми додали можливість створити запит на зняття коштів, але наразі нам потрібен певний час для створення функції виплат. Дякую за Ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Арго.
Здравствуйте,
тоді, будь ласка, скажіть мені, в який термін цей об'єкт буде завершено. Я вже місяцями чую, що це скоро повернеться.
Шановний Вінсент Пабло,
Цього тижня чи тижня після.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Дякуємо, ArgoCasino, за оновлення. Я встановлюю таймер на 10 днів. Якщо проблема не буде вирішена до кінця наступного тижня, ми закриємо цю скаргу як "невирішену".
Шановний Вінсент Пабло,
Ми інтегрували можливість виведення біткойна, і запит оброблено.
З найкращими побажаннями,
ArgoCasino.
Здравствуйте,
гроші нарешті надійшли.
Дякую
Дякуємо, ArgoCasino , за співпрацю,
І дякую, Вінсент , за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
