Гравець з Нідерландів багато місяців намагався зняти гроші. У казино заявили, що рахунок перевіряється. Скарга була закрита як «невирішена» через відсутність відповіді від казино.
Автоматичний переклад.
Ares Casino - Виведення гравця відкладається на кілька місяців.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 73
Сума: 800 €
Ares Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
2.6
У Ares Casino індекс безпеки 2,6: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Минуло від 8 до 9 місяців з тих пір, як я попросив вивести суму 800 щось ..
щоразу, коли я звертаюся до них, вони кажуть те саме
що мій обліковий запис перевіряється додатково..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Мартен
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ваш обліковий запис був повністю підтверджений раніше? Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього, і уточнити, чи отримували ви якісь вилучення в минулому? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано дев’ять місяців тому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, мій обліковий запис не заблоковано, я все ще можу грати.
І мій обліковий запис підтверджено.
Раніше я робив зняття коштів.
І так, у мене був бонус, але я зробив ставку повністю, перш ніж попросив вивести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи повідомили вам, чи потрібні особисті документи для прискорення додаткової перевірки вашого облікового запису, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Мартен, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, у Ares Casino є звичайним явищем – повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Мартен,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ares Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Ares Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Мартен,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я щиро сподіваюся, що в майбутньому у вас не виникне проблем із цим чи будь-яким іншим казино. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
