Гравець з Німеччини просив про відмову більше двох місяців тому. З тих пір він розглядається. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Шановний Явуз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це було ваше перше виведення в цьому казино? Який спосіб оплати Ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але майже два місяці - це дійсно багато часу. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, виплата відбулася 13 липня 2020 р. І все ще триває. Сподіваюся, вони можуть мені допомогти, що мої гроші нарешті виплачені. Його слід перевести на мій рахунок
Велике дякую
Щиро дякую, Явуз, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Явуз,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би запросити казино Ares приєднатися до цієї розмови та дати нам пояснення, чому відмова Явуза затримується.
Привіт, як це виглядає. Коли я отримую свої гроші, чи чого вони досягли? Вг явуз
Ми хотіли б попросити казино Ares відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 5 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.