Гравець з Австрії вніс 100 євро в казино Ares і виграв 1000 євро, граючи з бонусом. Однак, коли вони спробували вивести готівку, керівництво заблокувало його рахунок, заборонивши йому доступ до своїх виграшів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Отримайте звичайний депозит у казино Ares на суму 100 євро з бонусним кодом VIP 400%. Отримав 500 євро за гру, але мені довелося зробити ставку 50 разів безкоштовно. Я це зробив, і бонус закінчився, а потім у мене більше не було б бонусних грошей, а гроші на моєму рахунку, і я продовжував би нормально грати. Виграв 1000 євро і хотів перевести гроші. Керівництво відредаговано та затверджено. Через 1 день мій обліковий запис заблоковано, і я більше не маю доступу до свого облікового запису. Я зв’язався зі службою підтримки в онлайн-чаті та написав мені, що мій обліковий запис закрито через рішення збільшити рівень керування, і я не отримую свою виплату. Вони просто заблокували мене без причини та скасували виплату. Я вважаю це шахрайством.
Шановний vujicicboris5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ares.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Чи я розумію, що ви продовжували грати зі своїм балансом після того, як відіграш бонус було завершено? Будь ласка, яким був ваш баланс відразу після того, як ви закінчили відіграти бонус?
Будь ласка, надішліть електронний лист, який ви отримали від казино, з обґрунтуванням блокування вашого облікового запису на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте знімок екрана тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Дуже дякую за швидку відповідь
Я дізнався про блокування, якщо не зміг увійти. Я вважаю, що заборона була в п’ятницю 07.07.23 або суботу 07.08. я більше не впевнений! Після гри через бонус на моєму рахунку було 100-200 євро, і я виграв 1000 на ці гроші. Отримав безкоштовну гру, а потім виграв понад 700-800 євро, пограв ще трохи до 1100 і хотів отримати гроші. Слоти: Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady та багато інших.
У додатку спілкування
Дякую
Привіт Борис *****
Lucky Lady — це назва гри, я думаю, що я виграв 60 безкоштовних ігор на ставку 5 євро
Шановний vujicicboris5,
Дякую за детальне пояснення. На цьому етапі ми просимо казино надати деталі вашого ігрового процесу, щоб визначити, чи було їхнє рішення дійсним чи ні.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний індекс безпеки казино, який і без того є «дуже поганим». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак це може змінити підхід казино в майбутньому.
На жаль, це звичайна практика казино Ares повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ares. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
