Гравець з Іспанії вніс 600 євро в казино Ardente і виграв 1900 євро. Незважаючи на надання необхідних документів, казино попросило італійський податковий код, якого гравець не має. Це питання триває вже 8 днів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я був у Facebook і клацнув на казино, де написано Plinko. Це привело мене в казино під назвою Ardente. Я вніс близько 200 євро 3 рази та виграв 1900, які я міг вільно зняти. Однак, коли я намагався знятися, у мене вимагали всі можливі документи. Я пояснив їм, що живу в Іспанії, але маю італійське посвідчення особи. Тим не менш, вони наполягали на іспанському посвідчення особи. З’ясувавши це, вони попросили надати мій італійський податковий код. На жаль, у мене його вже немає, є тільки іспанська. Ця ситуація триває вже 8 днів, і я дуже розчарований. Я відчуваю себе обдуреним і ошуканим, хоча все, що я зробив, це виграв законно. Чи може хтось мені допомогти?
Привіт mauricionapbcn,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ardente Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
