Привіт, у мене проблема!
У мене серйозна залежність від азартних ігор, і минулого тижня я зіграв кілька тисяч євро на веб-сайті Arctic Casino. Я помітив, що я вже встановив самовиключення на їхньому дочірньому сайті, Ibet, кілька років тому, і це виключення все ще діє ще два роки. Навіть на Ibet я зробив кілька депозитів поспіль. Я зв’язався з Arctic Casino щодо цього, і вони відповіли з умовами казино Ibet:
Ви можете встановити самовиключення на нашому сайті. Ви можете зробити це, увійшовши в систему та перейшовши на сторінку «Відповідальне ставлення до азартних ігор» або звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів. Для тих, хто проживає за межами Великобританії чи Північної Ірландії, вони повинні вказати період, на який вони бажають самовиключитися, і їхній обліковий запис буде автоматично повторно активовано після закінчення цього періоду. Гравці можуть встановити самовиключення для певного бренду, якщо вони відчувають потребу обмежити свої азартні ігри. Слід розуміти, що самовиключення для одного бренду поширюється лише на цей бренд. Він не поширюється автоматично на інші бренди, навіть якщо вони діють за тією самою ліцензією. Якщо гравець хоче поширити самовиключення на всі бренди за ліцензією нашої компанії, він несе відповідальність окремо зв’язатися з нашою службою підтримки для цієї мети.
Однак у ліцензії MGA зазначено наступне:
«Запит на самовиключення поширюється на всі керовані бренди, якщо є достатні ознаки того, що гравець може мати проблеми з азартними іграми».
Крім того, у власних умовах казино зазначено, що вони повинні ініціювати процес KYC (Знай свого клієнта), коли користувач вносить 2000 євро. Я вніс 3000 євро протягом 24 годин, але не отримав жодних попереджень, повідомлень чи ініціації процесу KYC.
У ліцензії MGA чітко зазначено, що казино має втрутитися, якщо гравець демонструє ознаки проблем з азартними іграми, наприклад:
Сума та частота депозитів та/або ставок
Використання кількох способів оплати
Скасування незавершених вилучень
Індикатори на основі зв’язку, такі як збільшення скарг гравців і запитів на бонуси
Використання інструментів відповідальної гри
Протягом цього періоду я не отримував жодних попереджень про строк або суму депозиту, що викликає занепокоєння.
Загалом я зіграв 3650 євро в Arctic Casino, що є значною сумою.
Я також хотів би підкреслити, що їхні заходи щодо відповідального ставлення до азартних ігор не були ефективними для запобігання моєму надмірному захопленню азартними іграми. Я вважаю, що казино мало втрутитися або повідомити мене, враховуючи великий обсяг моїх депозитів за короткий період.
Чи можу я отримати відшкодування своїх депозитів на основі цього? Які умови мають пріоритет: ліцензія казино чи ліцензія MGA?
Крім того, зараз я отримав два електронні листи від казино, в яких вони прямо заперечують, що зробили щось погане, і заявляють, що вони нічого не повернуть. Я додаю знімки екрана розмови фінською мовою, а також переклад цих повідомлень, наданий chatgpt.com, щоб вам було легше читати. На жаль, я більше не можу надати скріншоти самовиключення на сайті Ibet, але це виключення згадується під час обговорення з Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Автоматичний переклад.
