arcanebet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Зареєструвавшись на 10e, отримав бонус 10e через кілька годин, користуючись спінами 20c, у мене було 322e, раптом баланс зник, тож перейдіть до чату, і агент відповів «так», здається, у вас є 2 облікові записи. Я сказав, що не знав, що відкрив один Раніше він сказав, що немає проблем, я закрию інший і зроблю цей єдиним, і повернув мені кошти.. блискуче.. чудове обслуговування клієнтів... Коротше кажучи, через 7 годин я досяг успіху на гіперспіні 4790 євро Відтворити трохи більше і досягти 7000 євро... я не міг повірити, що мені пощастило, тому я перерахував гроші, підтвердив ідентифікатор тощо, отримав електронний лист із повідомленням «Так, добре, щоб зняти гроші», тому вийміть 6000, залиште 1000, щоб возитися з перевіркою через 2 години... БУМ. .всі кошти анульовано...причина? У вас є 2 облікові записи.. Абсолютне пограбування, тож такий мій досвід із загадковими ставками. Мафія

Шановний paulosullivan1300,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Наскільки вам відомо, ви раніше створювали інший обліковий запис у казино?

Не могли б ви надіслати мені повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе, так, можливо, я відкрив перший рахунок у стані алкогольного сп’яніння чи що завгодно, але справа в тому, що я не пам’ятаю, що відкривав, і агент чату сказав, що немає проблем, я закрию інший, що він і зробив, і повернув мені кошти, на той момент у мене було лише 330 євро або щось подібне, і я все ще виконував вимоги щодо ставок, пам’ятайте, що я вніс лише 10 євро та отримав бонус у розмірі 10 євро, тому вилучити 7000 євро здається дуже несправедливим, чи не згодні... чому вони не забрали 330 і не покінчити з цим? 8 годин гри, яка зайняла... вони кажуть, що вони серйозно порушили умови, вимагаючи бонус двічі... це було 10 євро, заради Бога, і я справді не міг пригадати, що відкрив перший.

Шановний paulosullivan1300,

дякую за Ваше терпіння.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви депозити на свій новий рахунок? Ви використали вітальний бонус із новим депозитом чи ні?

У той час, коли казино перерахувало 330 євро на ваш новий рахунок, вітальний бонус на вашому другому рахунку вже був активним?

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино, де було організовано переказ 330 євро на ваш новий рахунок? Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Заздалегідь спасибі.

Привіт, Томасе, добре, я вніс 10 євро і отримав 100% відповідність 10 євро на обліковому записі p*****2, який був новим, коли 330 євро зник з екрана, це був новий рахунок, і я, здається, потрапив на Олександра було його ім’я в чаті, і він сказав, що добре, тож ми закриємо обліковий запис pablo1eye і залишимо p*****2 основним обліковим записом, і він перерахував кошти на обліковий запис p*****2... в обліковому записі pablo1eye нічого не було оскільки це той, який я не зробив або забув, що у мене був...тож усі виграші були від початкових 10e плюс 10e на новому рахунку...я не 💯 впевнений, чи вимоги щодо ставок були дотримані, коли було випущено 330, але це було досить скоро після цього, а потім я грав з готівкою... я не зробив знімок екрана чату в той час, оскільки я не очікував, що опинюся в такій ситуації, якщо ви мене розумієте.

З повагою Павло

Коли я перевірив свій банківський рахунок, я вніс 33 євро на перший рахунок пару місяців тому, але на ньому нічого не було, коли вони його закрили... Як ти думаєш, чи є у тебе шанс повернути хоча б частину мого виграшу, Томаше? Єдине, що мені пощастило 😞

Дякуємо за Ваш відповідь.

Служба підтримки казино стверджує, що вони надіслали вам 2 електронні листи. Чи не могли б ви переслати мені перший електронний лист «Джулія» від служби підтримки казино, згаданий вам у цій розмові? Заздалегідь спасибі. Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Дякуємо за ваші листи.

Здається малоймовірним, що казино, знаючи, що у вас є 2 облікові записи з вітальним бонусом, дозволить вам зняти всі виграші з другого вітального бонусу.

У наданих вами електронних листах вам не обіцяли отримати виграш, і, на жаль, у вас немає жодної відповідної розмови з казино, яка б показала, що казино виплатить ваш виграш із балансу, який вам також повернули. Той факт, що кошти були розморожені на вашому другому рахунку, також не означає, що казино автоматично зарахує виграші з них.

За цих обставин ми не зможемо протистояти казино та відхилимо вашу скаргу як необґрунтовану.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.