Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
28.09.2023
|
Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Гравець з Кувейту вимагав відшкодування 690 CAD після повторного відкриття свого облікового запису, який раніше був закритий через проблеми з азартними іграми. Обліковий запис гравця було спочатку закрито 26.09 і знову відкрито наступного дня, 27.09. Гравець звернувся до казино, щоб отримати відшкодування, але йому було відмовлено, оскільки він подав запит на повторне відкриття свого рахунку. Переглянувши випадок і спілкування гравця з казино, ми визначили, що запит гравця про закриття облікового запису, схоже, виник через бажання отримати бонус, а не через справжні труднощі з азартними іграми. Тому ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і скаргу було закрито.
Я вимагаю повернення 690 канадських доларів після повторного відкриття свого облікового запису, і я попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми.
I’m requesting refund of 690CAD$ after reopening my account and I asked for account closure for gambling issues.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Просто щоб підтвердити, що ми надіслали всі підтверджуючі документи для оскарження претензії користувача команді casino.guru для розгляду 16 жовтня.
З найкращими побажаннями,
Команда Arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Дякуємо за ваше терпіння під час вирішення проблеми. Я був у прямому контакті з представником казино та отримав детальне пояснення ситуації.
По-перше, я хочу наголосити на серйозності залежності від азартних ігор і необхідності відповідного лікування. Коли гравець повідомляє казино про свою проблему з азартними іграми, казино має негайно закрити його рахунок без можливості повторного відкриття. Однак, якщо закриття відбулося з іншої причини, звичайною практикою є повторне відкриття облікового запису та привітання клієнта, оскільки багато запитів на закриття, навіть постійні, часто викликані тимчасовим незадоволенням або невдачею, яке може змінитися з часом.
У вашому випадку закриття облікового запису було сумнівним, оскільки ваша розмова та прохання про закриття, здавалося, випливали з бажання отримати бонус, а не зі справжніми труднощами в азартних іграх. Для довідки перегляньте наведені нижче знімки екрана.
Хоча ви підняли «проблему азартних ігор» у своєму обговоренні, беручи до уваги ширший контекст розмови та вашу минулу історію спілкування, я можу зрозуміти, чому команда казино вирішила повторно відкрити ваш рахунок. Вони також порекомендували використовувати інструмент обмеження депозиту та поставили вам численні запитання під час процесу, що здається розумним у цій ситуації.
Завершуючи наведену вище інформацію, мені дуже прикро, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування, і я змушений закрити вашу справу.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
