Албанський гравець виграв 192 CAD на сайті казино. Вони отримали електронний лист із заявою, що їхні виграші будуть анульовані відповідно до розділу 9.1 (шахрайство) правил казино, але конкретної причини не було зазначено. Незважаючи на зусилля гравця отримати роз’яснення та підтвердити свій рахунок, жодної відповіді від казино не було. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я грав на цьому сайті в ті ж дні і виграв скромну суму. Зараз на моєму рахунку 192 cad. Потім я отримав електронний лист про те, що відповідно до розділу 9.1 copagolbet (схоже, це інший сайт, на який пов’язано їхнє посилання), мої виграші будуть анульовані. Розділ 9.1 розповідає про шахрайство... але нічого конкретного. Я запитав, чому... і що я зробив не так, відповіді не було. Я подав свій паспорт для підтвердження свого облікового запису, але відповіді також немає досі. Мені це здається цілком шахрайським сайтом.
Долучив електронний лист, який я отримав від них.
Шановний altini0603,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якісь рекламні пропозиції від цього казино під час розміщення останнього депозиту? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
