У гравця з Росії виникли технічні проблеми, що вплинули на ігровий процес і оновлення балансу, і він не отримав бонус на початковий депозит. Гравець також повідомив, що служба підтримки клієнтів не відповідає, і вимагає повернення депозиту. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки сайт казино закрито.
По-перше, не нараховувався бонус на початковий депозит, а тепер він мені навіть не потрібен. По-друге, жодна з ігор не працює добре. Я заходжу в гру і через 2-10 хвилин, зробивши пару ставок, вона зависає. Коли я виграю, баланс не збільшується, але оберти вираховуються. Онлайн-підтримка не відповідає. Я написав через меню повідомлень, але там також немає відповіді. Я хочу повернути свій депозит, це казино не працює.
Привіт dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Apollo Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ця проблема існує? Чи можете ви переслати свою історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино (електронна пошта та чат) і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Проблема з моменту реєстрації. У них немає функції історії ставок, я не міг її знайти. 02.11.23 написав їм, що жодна гра не працює, відповіді досі немає.
Спробуйте перевірити це у своєму обліковому записі казино:
Скріншоти були надіслані електронною поштою. Але мене більше хвилює питання: як фальшиве казино розміщене на вашому місці? Не працює, в перший день спрацювала 1 гра на пару ставок і все.
Привіт dxlive86,
Чи можете ви уточнити, про який знімок екрана та про яку електронну пошту йдеться? Щодо «розміщення» – тут немає місця, оскільки ми перевіряємо кожне онлайн-казино, яке потім оцінюється за нашим індексом безпеки.
Шановний dxlive86,
Я перевірив надіслані знімки екрана, але, на жаль, не бачу там жодних порушень. Усі ставки, крім однієї, були програшними настільки логічно, що їх було вираховано з балансу, а виграш однієї ставки зазвичай зараховувався відповідно до історії ставок?
Якби були інші відповідні докази на підтримку вашої претензії, оскільки на основі попередніх, ми не можемо продовжити розгляд скарги.
Ми тут не говоримо про ставки. Казино не працює. Казино досі не відповіло жодного разу.
Привіт dxlive86,
Чи залишився баланс на вашому рахунку казино?
Ми провели деякі дослідження, і здається, що казино зараз закрито. Поки у вас залишився баланс, ви можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, але боюсь, що в іншому випадку ми мало що можемо зробити.
На рахунку залишилося +-20$. З першого дня реєстрації ставки не працювали нормально, а на наступний день казино Scam перестало працювати, але я зайшов в нього після того, як побачив його тут, на сайті. Я писав в казино з першої години гри там, відповіді не було.
Шановний dxlive86,
Після подальшої перевірки ми виявили, що казино більше не працює. Коли ви востаннє отримували від них відповідь електронною поштою?
З першої години гри виникли проблеми з казино, я відразу відкрив скаргу. Казино не відповіло ні через чат, ні електронною поштою.
Привіт dxlive86,
На жаль, оскільки казино закрито, оскільки ми не мали жодного попереднього контакту з їхньою підтримкою, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що вплине на рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам відновити ваш баланс, але без жодної контактної інформації ми практично нічого не можемо зробити.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
