Гравець з Південної Африки використовувала різноманітні бонуси та грала, поки її баланс не став нульовим, а потім виграла джекпот у лобі. Однак казино відхилило її запит на виплату. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день
Я зробив депозит і зіграв його, потім використав щотижневий бонус для вкладників і також сплатив його. Потім я взяв свої комп’ютерні бали й викупив їх. Це було щось R9. Наскільки я знаю, комп-бали такі ж, як і cash.ok, але я також грав у нього, і мій баланс був нульовим. Потім я виграв джекпот у лобі 1200 і щось, у який я зіграв і виграв у кінці 3200. Тепер казино відхиляє мою виграшну виплату. Я дуже нещасний.
Шановна Соня,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино також конфіскувало ваш виграш? Або зняття було скасовано, а кошти повернуто на ваш рахунок у казино?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
