Гравцеві з Греції було відхилено запит на зняття 466 доларів США, а казино стверджувало, що загальна кількість знятих коштів перевищила депозити на 1000 доларів США. Казино також заборонило гравцеві робити подальші ставки та відмовилося виплачувати залишок. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт
Я грав у цьому казино близько півроку. Я грав і в казино, і в ставки на спорт. Мої депозити та зняття коштів працюють добре до сьогодні. Сьогодні вони відхилили мій останній запит на зняття коштів і коли я запитав причину відмови. Вони відповіли, що причиною відмови мені виплати є те, що мої загальні зняття з дня реєстрації перевищували мої депозити приблизно на 1000 доларів США. Вони повідомляють мені, що більше не прийматимуть від мене жодних ставок і не виплатять мені суму в 466 доларів США, яка була балансом мого рахунку, тому що я вже виграв достатньо.....
По-перше, я хотів би допомогти мені розв’язати цю ситуацію, а по-друге, я буду вдячний, якщо ви допоможете мені надіслати звіт до їхньої ліцензії.
Я атакую скріншот їхньої відповіді
Шановний aofsampali,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Моє останнє успішне зняття було 06.01.2024. Давно не отримував бонусів. Наразі так, я маю доступ до свого облікового запису, але вони повідомили, що незабаром його закриють
Дуже дякую, aofsampali, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт aofsampali,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Apollo Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний aofsampali,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
