Гравець з Нідерландів стверджує, що перед реєстрацією в APlay вони просили самовиключення в дочірньому казино. За заявами казино, це не так. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте,
Минулого місяця я чітко поклав гроші на його Aplaycasino від Avento MT Limited. Я був заблокований на різних веб -сайтах від Avento MT Limited через проблеми з азартними іграми ( frankcasino.com driftcasino.com тощо)
І все ж Aplaycasino дозволив мені пограти, і це не відповідає "правилам захисту клієнтів" з ліцензії MGA, а також закону Мальти. Я хочу повернути гроші з повного депозиту з казино Aplay. Я надсилаю електронні листи про ситуацію, але вони не хочуть повертати мені гроші. Я надсилаю їм документи про ліцензію MGA і прошу їх сказати мені, чому я не отримую свої депозити назад; вони не відповіли на моє запитання ...
Я хочу повернути свої гроші, тому що їх оператор знав, що у мене виникли проблеми з азартними іграми після мого першого блоку зі Свлота. Вони можуть отримати перші 250, але всі інші гроші я хочу повернути, тому що вони порушили правила своєї ліцензії. Я хочу решту 450 назад ...
Привіт, FlyingDutchman83,
Щиро дякуємо, що дотримуєтесь нашої політики та подаєте нову скаргу на казино Aplay.
Як зазвичай, я хотів би уточнити ще кілька речей, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб роз’яснити усім читачам, що відбувається.
Чи така ж проблема, як і у вашій попередній скарзі - отже, ви очікуєте повернення депозиту на ваш крипто -гаманець (як у попередній скарзі та казино вони підтвердили, що Neosurf неможливий) з казино?
Зверніть також увагу, що навіть якщо вони є сестринськими казино, це не означає, що вони належать чи управляються однією групою людей, тому вони також можуть мати інші процедури для розгляду скарг.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
Відповідь на ваше перше питання - ні. Це інший оператор.
Так, це можливо, але ліцензія MGA стверджувала, що оператору заборонено пропускати гравця, який заблокував себе (через проблеми з азартними іграми) на будь -якому іншому сайті, що має той самий номер ліцензії.
Тому я заблокував себе в казино через проблеми з азартними іграми, а інші казино мене прийняли ... Це суперечить правилам захисту клієнтів, не вживаючи ліцензії MGA .. якщо ви погуглите; Правила захисту клієнтів MGA ви знайдете в офіційних документах
Дякуємо FlyingDutchman83 за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Чи є у вас додаткова інформація?
Шановний FlyingDutchman83,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я б запросив APlay Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Андрій,
Якщо вам потрібна будь -яка інформація, будь ласка, повідомте мені🙂
Шановна команда FlyingDutchman83 та гуру казино ,
Ми підтверджуємо, що ви були заблоковані будь -яким брендом під компанією Avento MT Limited.
Це сталося 9 вересня 2021 року після того, як ми отримали повідомлення про залежність. Ви були заблоковані відповідно до правила 8.4.1:
Будь-яке самовиключення через причини залежності поширюється на всі акаунти, які у вас є на будь-якому веб-сайті, що належить Avento MT Limited.
Ми не отримували від вас жодного повідомлення. Самовиключення через причини залежності охоплює всі марки Avento MT Limited і назавжди закриває доступ до всіх облікових записів.
Ми повністю підтримуємо ваше рішення кинути азартні ігри - це важкий, але дуже сміливий крок. Будь ласка, якомога швидше заблокуйте всі свої облікові записи на кожному веб -сайті азартних ігор для досягнення цієї мети.
Ви завжди можете написати нам, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою, APlay
Дякуємо, команда APlay, FlyingDutchman83, за ваші відповіді.
FlyingDutchmman83, моя електронна адреса andrej.p@casino.guru . Не соромтеся передавати будь -які докази, які мають відношення до цієї справи.
Ви ж можете побачити мої малюнки? Це те, що я хочу надіслати .. команда підтримки клієнтів спочатку звернулася до мене, і він визнав, що я заблокований через проблеми з азартними іграми .. і казино Aplay все ще вважає, що мене не заблокували через проблеми з азартними іграми .. вони щось зробили, визнайте це Aplay і поверніть мені гроші. Тоді ми закінчили ...
Шановний FlyingDutchan83,
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення у вересні 2021 року, і всі ваші облікові записи, зареєстровані під брендами Avento MT, згодом були заблоковані, але ви також раніше подавали запит на самовиключення у сестринському казино в квітні 2021 року, і, незважаючи на це, пізніше ви були чи можна створити новий обліковий запис у APlay?
Зверніть увагу, що у наданій вами розмові в чаті агент підтримки клієнтів підтвердив, що ваш обліковий запис не був заблокований через залежність від азартних ігор до 13 вересня 2021 року.
Не могли б Ви порадити, як Ви подали запит на самовиключення у квітні 2021 року? Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор?
Якщо є інший відповідний зв’язок із казино (або казино -сестрою ), надішліть його на адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Шановний FlyingDutchman83,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки FlyingDutchman83 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
