ГоловнаСкаргиAnonymous Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

Anonymous Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 49 000 $

Anonymous Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.08.2024 | Вирішено : 13.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів вніс 5000 доларів США та виграв приблизно 54 000 доларів США, запросивши готівку у розмірі 19 ETH. Однак, перевіривши статус, він виявив, що його обліковий запис закрито, а гру, у якій він виграв, видалено з веб-сайту казино, незважаючи на те, що його виграш значився серед найкращих виграшів. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав повну виплату свого виграшу після тривалого розслідування казино, яке також було викликане його наполегливим спілкуванням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

4 серпня я вніс близько 5 тисяч і виграв приблизно 54 тисячі, я попросив вивести 19 ETH, що становить приблизно 49 000 доларів. Раніше вони завжди платили. Цього разу, коли я повернувся, щоб перевірити статус, вони закрили мій обліковий запис із закладками та видалили зі свого веб-сайту гру, яку я виграв у «Книзі Клео/Белатра». Мій виграш відображається в топ-перемогах як №16 у топ-перемогах від Belatra, тому я знаю, що це законно. Вони знають, хто я, я грав там 7 років, Браян К.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Bckorth2525!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо причини закриття вашого облікового запису?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, я отримав від них 4 електронні листи. Спочатку вони просто визнали, що є проблема, і сказали, що розглянуть її. В останньому електронному листі вони сказали, що перевіряють у Belatra. У мене всі електронні листи збережено в папці. Ні, я не граю з бонусами, у мене точно не було бонусів. Учора я також надіслав Белатрі електронний лист із поясненням ситуації, оскільки Белатра підтримує 20 найбільших виграшів бази даних, яка доступна для багатьох скінів казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Це включає знімки екрана, стенограми чатів або електронні листи. Якщо у вас є будь-які інші докази, які ви вважаєте важливими, будь ласка, не соромтеся включити їх. Ви можете відправити все на veronika.l@casino.guru . Я з нетерпінням чекаю незабаром отримати вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я переслав вам деякі електронні листи між собою та анонімною службою підтримки, а також зв’язався з постачальником гри (Belatra)


Казино Anonymous знає, хто я такий, і вони знають, що я виграв ці гроші чесно. Вони просто зволікають, кажучи, що розслідують.


Я граю в ту саму гру 90% часу і завжди купую бонусний раунд за 100-кратну суму ставки.

Я робив це роками.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Bckorth2525, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Bckorth2525,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Anonymous Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Що сталося зі спірними виграшами?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Чи можете ви також підтвердити, де були накопичені спірні виграші, у якій саме грі та офіційну заяву відповідного провайдера щодо проблеми (оскільки казино повідомило гравця, що провайдер розслідує це) - якщо щось із виграшів користувача має бути конфісковано?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Bckorth2525 ,

Я спілкуюся з казино, і я отримав деяку інформацію:

  • Вас мали повідомити про спільне з постачальником гри розслідування щодо ваших виграшів
  • На момент, коли казино надіслало мені електронний лист, розслідування було майже завершено (кілька днів тому)
  • Казино підтримує з вами зв'язок

Оскільки казино не має жодного облікового запису представника казино в нашій системі, я працюю з ними над його налаштуванням, щоб вони могли відповісти прямо тут. До того часу ви можете надати мені оновлення? Чи є прогрес? Чи було розслідування завершено, чи ви вже отримали якісь новини чи оновлення від казино? Якщо так, ви можете переслати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) чи опублікувати тут як скріншоти?

Якщо у мене будуть якісь новини до того, як обліковий запис казино буде створено або вони зможуть відповісти в ланцюжку, звичайно, я повідомлю вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони зв’язалися зі мною лише після того, як я написав їм електронний лист. Вони тижнями говорили мені, що «розслідування» майже закінчено. Останнє, що вони сказали, це те, що вони чекають почути від спеціаліста з залежності від азартних ігор.

Я грав там 7 років і роками не грав з ними. Учора я надіслав їм електронний лист і сказав, що мені байдуже грати в азартні ігри в їхньому казино, оскільки я зараз роблю перерву в азартних іграх, тому що повернувся в коледж, мені просто потрібні гроші, які я виграв більше 5 тижнів тому. Це заспокоює, що вони на зв’язку з вами.


але дозвольте мені пояснити це: я подав запит на виведення готівки 5 серпня. Потім вони видалили мій обліковий запис і гру, в яку я грав, із сервера. Понад 3 тижні вони нічого не говорили про розслідування, і я був змушений надіслати десятки електронних листів, щоб отримати відповідь. Вони почали сприймати це серйозно лише після того, як я дізнався, що вони мають ліцензію через Softswiss, на що у мене пішло 10 годин детективної роботи. У той момент я сказав, що поскаржуся в SoftSwiss, і вони почали зв’язуватися зі мною регулярно та бути більш прозорими. Це казино завжди виплачувало мені мої виграші в минулому, і цей інцидент дуже тривожний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тим часом я програв 12 тисяч у тій самій грі в іншому казино, і ніхто не проводить розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

вони вчора заплатили мені повністю. Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Bckorth2525!

Дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru, крім того, я щиро перепрошую за ваш програш в іншому казино – це зовсім не мала сума.

Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Хоча це лише поза темою, але також дякуємо команді Anonymous Casino за допомогу та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого